ADZINE: Liebe Elke, Babyone hat gute Zahlen vorgelegt. Bist du damit zufrieden? <\/p>\n
Elke Pahlke: Wir sind mit der Entwicklung zufrieden, gerade auch im Hinblick auf Corona. Das hat unserem Online-Gesch\u00e4ft noch einen weiteren Schub gegeben und uns einen Riesenschritt weitergebracht, das Online-Business mit dem erfolgreichen station\u00e4ren Gesch\u00e4ft noch enger zu verzahnen.<\/p>\n
ADZINE: Babyone ist ein Franchise-Unternehmen, kannst du uns mehr \u00fcber die Geschichte und das Vertriebsmodell sagen?<\/p>\n
Pahlke: Sicher. Babyone ist ein inhabergef\u00fchrtes Familienunternehmen, das 34 eigene Fachm\u00e4rkte betreibt. 68 Standorte werden von insgesamt 26 Franchisenehmern gef\u00fchrt, davon sind sechs M\u00e4rkte in \u00d6sterreich und f\u00fcnf in der Schweiz. Insgesamt gibt es ca. 1200 Mitarbeiter. Seit Anfang dieses Jahres hat die zweite Generation mit Anna Weber und Jan Weischer das Unternehmen \u00fcbernommen.<\/p>\n
ADZINE: Das h\u00f6rt sich sehr dynamisch und nach vorne gerichtet an. Wie bist du zu Babyone gekommen?<\/p>\n
Pahlke: Bereits als BWL-Studentin kannte ich Karl-Wilhelm-R\u00f6hricht, der Ende der 1980er den Kleinkinderfachmarkt Babyland gegr\u00fcndet hat. Nach dem Studium habe ich dort angefangen zu arbeiten, ich dachte, dass es so zwei, drei Jahre werden. Anfang der 1990er kam Wilhelm Weischer als erster Franchisenehmer. 1992 fand die Umfirmierung in Babyone und die Gr\u00fcndung der Franchise- und Systemzentrale statt. Dann ist leider sehr pl\u00f6tzlich der Gr\u00fcnder gestorben und Wilhelm Weischer wurde gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Gesellschafter. Ich bekam das Angebot, das Marketing zu \u00fcbernehmen, aufzubauen, etwas vollkommen Neues zu machen. Diese Aufgabe h\u00f6rte sich so spannend an \u2013 das Angebot konnte ich nicht ausschlagen \u2026 <\/p>\n
ADZINE: Und du bist geblieben. Machen wir noch einen Zeitsprung. Wie viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind aktuell im Marketing t\u00e4tig? <\/p>\n
Pahlke: Insgesamt sind es 35 Besch\u00e4ftigte, die im Marketing und E-Commerce arbeiten. Anfangs hatte ich das Marketing betreut, dann kam der Aufbau des E-Commerce-Teams hinzu. 2009 haben wir den Online-Shop gestartet und 2020 die zwei Bereiche getrennt. Ich habe den E-Commerce abgeben und daf\u00fcr zus\u00e4tzlich den Aufbau des Customer Service \u00fcbernommen.<\/p>\n
ADZINE: …und davor warst du federf\u00fchrend an der Gr\u00fcndung der Inhouse-Agentur BO1 beteiligt, f\u00fcr die du Prokura hast. <\/p>\n
Pahlke: Ja. Die Agenturgr\u00fcndung war eine strategisch wichtige Entscheidung, so haben wir uns unabh\u00e4ngig von externen Agenturen gemacht. Unser Produkt ist sehr emotional und Empathie ist f\u00fcr uns kein Fremdwort, sondern grundlegend, um die Bed\u00fcrfnisse unserer Kundinnen und Kunden zu verstehen.<\/p>\n
ADZINE: Aufgrund deiner langj\u00e4hrigen Erfahrung hast du einen guten \u00dcber- und Einblick. Was sind f\u00fcr dich die gr\u00f6\u00dften Ver\u00e4nderungen im Marketing?<\/p>\n
Pahlke: Wir sind als klassischer Einzelh\u00e4ndler gestartet und im Marketing hat Print eine \u00fcberragende Rolle gespielt. Das hat sich nat\u00fcrlich ver\u00e4ndert. Heute sind wir auf dem Weg, uns zu einem Omnichannel-Unternehmen zu entwickeln. Wir freuen uns, dass es durch die Digitalisierung heute unglaublich viele Kan\u00e4le gibt, unsere Kundinnen und Kunden zu erreichen. Ma\u00dfnahmen wie die konsequente Fokussierung der Mobile Experience, die Implementierung von neuen Tools und Omnichannel-Services sowie die St\u00e4rkung der Kundenzentrierung haben dazu beigetragen, die Conversion Rate um \u00fcber 100 Prozent zu steigern.<\/p>\n
ADZINE: Trotz der guten Nachrichten: Wie hat sich die Corona-Pandemie auf das Gesch\u00e4ft ausgewirkt?<\/p>\n
Pahlke: Im ersten Lockdown waren auch unsere Fachm\u00e4rkte geschlossen. Wir haben damals alle Kommunikationsma\u00dfnahmen gestoppt und komplett neue Kampagnen aufgesetzt. In unseren Online-Shop haben wir Beratung per Live-Chat angeboten und in den Social-Media-Kan\u00e4len Livesprechstunden mit Hebammen und Co. realisiert. Wir haben in der Zeit viel getestet, ausprobiert, vor allem auch mit Paid Content. Ebenso wurden weiterhin Display Ads geschaltet, aber mit einem angemessenen Wording. Im Fokus steht ebenso das regionale Targeting. <\/p>\n
ADZINE: Wir kommen zur letzten Frage: Wird Marketing besser durch Wirkungstransparenz und Entscheidungshilfen oder eher durch Automatisierung und Prozessoptimierung?<\/p>\n
Pahlke: F\u00fcr mich ist das keine Entweder-oder-Frage, sondern die Basis f\u00fcr ein effizientes Marketing. Auch in Corona-Zeiten ist daf\u00fcr etwas gefragt, das erfolgreiches und effizientes Marketing ausmacht, n\u00e4mlich Kreativit\u00e4t. <\/p>\n
ADZINE: Damit meinst du aber nicht den Charme von Algorithmen, oder?<\/p>\n
Pahlke: (lacht) Nein, ich spreche hier von kreativen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Marketings. Menschen, die neugierig sind, die eigene Ideen haben, kundenzentriert denken und danach schauen, was das Richtige f\u00fcr die Zielgruppe ist. Sich dabei ebenso Gedanken machen, wie sie sich von all den weiteren kreativ-exzellenten Menschen, die unterwegs sind, unterscheiden k\u00f6nnen.<\/p>\n
ADZINE: Was hei\u00dft das f\u00fcr die Wirkungstransparenz?<\/p>\n
Pahlke: Die gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr die meisten Unternehmen ist, dass es noch \u00fcberhaupt keine Wirkungstransparenz gibt. Wenn ich nur einen Kanal analysiere, habe ich immer KPIs, die die Wirkung des jeweiligen Kanals zeigen. Aber das, was \u00fcberhaupt nicht abgebildet wird, sind die Einfl\u00fcsse von Omnichannel. Wir sind ja auf allen Kan\u00e4len unterwegs. Wenn jetzt ein Kunde \u00fcber einen Social-Media-Kanal zu uns kommt und Umsatz macht, dann wei\u00df ich nicht, wie sein Weg vorher im Detail war und was eigentlich das Ausschlaggebende war, sich f\u00fcr die Marke zu entscheiden. <\/p>\n
Das Omnichannel-Controlling wird eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr die Zukunft, wenn es darum geht, Etats f\u00fcr Kan\u00e4le zu verplanen, die es auch wert sind. Kan\u00e4le, die auf Awareness einzahlen, auf Umsatz, auf Neukunden et cetera. Und obgleich ich eine gro\u00dfe Verfechterin von Zahlen bin, glaube ich nicht, dass der Blick auf Zahlen, auf KPIs ausreicht, um Kunden zu erreichen. Dazu geh\u00f6ren auch gute Botschaften, Emotionen und Kreativit\u00e4t.<\/p>\n
ADZINE: Liebe Elke, wir danken dir f\u00fcr das Gespr\u00e4ch und w\u00fcnschen Babyone weiterhin ein strammes Wachstum.<\/p>\n