Die Aufl\u00f6sung dieser kontr\u00e4r erscheinenden Zielsetzungen suchen wir in erster Linie in der Technologie. Die Anbieter liefern die L\u00f6sungen mit der eigenen Marketing Cloud, haben sie den Begriff \u201cCustomer Centricity\u201d doch allesamt f\u00fcr sich entdeckt und zur Mission ihrer Technologie erkl\u00e4rt. F\u00fcr die potenziellen Anwender-Unternehmen stellt sich die Aufgabe etwas komplexer dar. F\u00fcr die zahlreichen unterschiedlichen Aufgaben dieser oft datenintensiven und schnittstellenreichen Zentralfunktion Marketing kommen in den allermeisten Unternehmen schon heute viele verschiedene Tools zum Einsatz. Nicht zu vergessen sind auch die Menschen als Anwender mit ganz eigenen Anforderungen, Erwartungen und Gewohnheiten, die bei jedem Marketing-Technologie-Projekt ber\u00fccksichtigt werden m\u00fcssen.<\/p>\n
\u201cKaum ein Unternehmen f\u00e4ngt bei null an, es gibt ja bereits Prozesse, Marketing-Tools, Rechtsnormen, IT-Infrastruktur et cetera, also bestehende Rahmenbedingungen, aus denen man nicht von heute auf morgen aussteigen kann, auch wenn die eigene Abteilung eventuell von einer neueren, st\u00e4rker integrierten L\u00f6sung profitieren k\u00f6nnte\u201d, erkl\u00e4rt Andr\u00e9 Schulz, Head of Analytics vom M\u00f6belhaus XXXLutz.<\/p>\n
Ver\u00e4nderung braucht also immer noch Zeit, Abstimmung und Mitarbeiter, die die Ver\u00e4nderungen mittragen und im einzelnen nat\u00fcrlich auch K\u00f6pfe, die diese Projekte vorantreiben. Der Grad der notwendigen Technologisierung, Digitalisierung und Vernetzung h\u00e4ngt nat\u00fcrlich stark vom Unternehmensgegenstand und der Branche ab. Dass das Marketing eines gro\u00dfen Online-Shops andere Anforderungen an Automation und Echtzeitdaten hat als ein Stahlwerk, d\u00fcrfte niemanden \u00fcberraschen. Aber ganz egal in welchem Unternehmen und welcher Branche, die Herausforderung besteht heute darin, nicht nur die Einzelfunktionen optimal zu supporten, sondern das Marketing als ganzheitlichen Prozess maximal wertsch\u00f6pfend auszulegen.<\/p>\n
Die Gewinnung von Customer Insights hat ja nur einen praktischen Mehrwert, wenn daraus auch Ma\u00dfnahmen abgeleitet und umgesetzt werden k\u00f6nnen und das m\u00f6glicherweise f\u00fcr zigtausend Kunden, mit denen Unternehmen im Einzelfall t\u00e4glich zu tun haben, wie zum Beispiel der Elektronikh\u00e4ndler Cyberport. Dessen Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und CMO Simon Frank erkl\u00e4rt zur Optimierung des Tech-Stacks im Marketing: \u201cEinen universellen Blueprint f\u00fcr den perfekten Marketing-Tech-Stack kann es einfach nicht geben. Die Anforderungen der Unternehmen und die bestehenden Systeme und Rahmenbedingungen sind in jedem Unternehmen unique.\u201d Dennoch macht Frank Hoffnung, dass man sich an gewissen Kriterien orientieren kann, um f\u00fcr das eigene Unternehmen die geeignete technologische Unterst\u00fctzung zu finden und zu implementieren.<\/p>\n
Um diesem Thema seine Abstraktheit und Verantwortlichen Ber\u00fchrungs\u00e4ngste f\u00fcr die Optimierung zu nehmen, starten wir bei ADZINE gemeinsam mit Dimitrios Haratsis eine mehrteilige ADZINE LIVE (Webinar) Serie mit der Frage nach dem Masterplan f\u00fcr den perfekten Marketing-Tech-Stack, nat\u00fcrlich post-Cookie-f\u00e4hig. Wir beginnen am n\u00e4chsten Mittwoch mit den beiden Experten Simon Frank und Andr\u00e9 Schulz aus diesem Artikel. Moderiert wird die Session von dem Data- und Techexperten Haratsis, Gr\u00fcnder von Adclear.<\/p>\n