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Im Rahmen der Studie befragte Yougov im September und Oktober \u00fcber 760 Entscheidungstr\u00e4ger der deutschen Wirtschaft via Online-Umfrage. Demnach arbeiten 63 Prozent der Unternehmen intensiv daran, ihre Konsumentenansprache und Produktkommunikation auf die ver\u00e4nderten Verhaltensweisen und Anforderungen ihrer Kunden anzupassen. 40 Prozent sehen diese Ver\u00e4nderungen dabei sogar als dauerhaft an und erwarten, dass sie auch nach der Pandemie bestehen bleiben. Vieles verlagert sich hierbei ins Digitale. Mehr als jedes vierte befragte Unternehmen gibt an, dass es in die Online-Kommunikation mit seinen Kunden massiv investiert hat. 22 Prozent haben die M\u00f6glichkeit zur Personalisierung ihrer Services mit der Hilfe von Kundendaten ausgebaut und jeder f\u00fcnfte Betrieb hat zudem verschiedene Services online gestellt. Wie bereits andere Studien veranschaulichten, zeigt auch diese Studie, dass die Corona-Krise die digitale Transformation deutscher Unternehmen beschleunigt. Im Vergleich dazu geben jedoch auch 37 Prozent der Befragten an, dass ihre Firmen im Zuge der Pandemie keine Ver\u00e4nderungen in den Kundenbeziehungen vorgenommen haben. Ein gro\u00dfer Teil (28 Prozent) beklagt einen R\u00fcckgang der Nachfrage nach ihren Produkten und Dienstleistungen. Die Marktteilnehmer m\u00fcssen sich also weiterhin an die ver\u00e4nderten Bedingungen anpassen und auf Verhaltens\u00e4nderungen der Konsumenten mit neuen Strategien reagieren. <\/p>\n
\u201cViele Unternehmen haben in der Krise agil reagiert, neue Online-Angebote und Services entwickelt, weitere Kan\u00e4le er\u00f6ffnet und sind ihren Kunden dadurch digital nun n\u00e4her als noch vor sechs Monaten. In unsicheren Zeiten ist genau diese Agilit\u00e4t gefragt, um unternehmerische Resilienz zu entwickeln\u201c, kommentiert Christoph Kull, Vice President und Managing Director Central Europe bei Adobe, die Umfrageergebnisse. \u201cDamit aus diesem eher reaktiven Fahren auf Sicht nun eine nachhaltige Strategie und Planungssicherheit f\u00fcr die \u201aneue Normalit\u00e4t\u2018 entspringt, braucht es einen Dreiklang aus performanter Technologie, der richtigen prozessualen Aufstellung und einer tiefgreifenden kundenzentrischen Unternehmenskultur. Gelingt dies, werden Unternehmen langfristig von dieser neuen Qualit\u00e4t in ihren Kundenbeziehungen profitieren und gest\u00e4rkt aus der Krise hervorgehen.\u201c<\/p>\n
Takeaways<\/strong><\/p>\n<\/div>\n