{"id":2572,"date":"2021-05-25T18:07:31","date_gmt":"2021-05-25T15:07:31","guid":{"rendered":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/es\/exodo-digital-millones-de-europeos-esperan-estar-menos-conectados-cuando-termine-la-pandemia\/"},"modified":"2021-05-25T18:07:37","modified_gmt":"2021-05-25T15:07:37","slug":"exodo-digital-millones-de-europeos-esperan-estar-menos-conectados-cuando-termine-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/es\/exodo-digital-millones-de-europeos-esperan-estar-menos-conectados-cuando-termine-la-pandemia\/","title":{"rendered":"\u00bf\u00c9xodo digital? Millones de europeos esperan estar menos conectados cuando termine la pandemia"},"content":{"rendered":"

De los 84 millones de europeos que se digitalizaron por completo durante la pandemia, 80 millones esperan disminuir el uso de internet tras la pandemia.Getty Images\/iStockphotoEl inicio de la pandemia del coronavirus signific\u00f3 una migraci\u00f3n hacia lo digital, pero el final de la misma podr\u00eda provocar todo lo contrario, una especie de \u00e9xodo. Al menos eso es lo que revela una macroencuesta desarrollada por la consultora global McKinsey & Company entre 20.000 usuarios europeos de entre 18 y 85 a\u00f1os para comprender su consumo digital en los \u00faltimos seis meses en Europa. \u00bfHartazgo, normalidad o cambio de paradigma? Los resultados de la encuesta y expertos arrojan m\u00faltiples respuestas y escenarios.En 2020, millones de europeos que a\u00fan no lo hab\u00edan hecho adoptaron el comercio electr\u00f3nico y se digitalizaron obligados por la pandemia. El 80% de los adultos europeos con acceso a internet utiliz\u00f3 servicios digitales en todas las industrias en los \u00faltimos seis meses. De estos, 61 millones de consumidores usaron nuevos servicios y la mayor\u00eda de las industrias experimentaron un alto porcentaje de crecimiento en usuarios totalmente digitales durante la crisis sanitaria. \u201cSectores enteros se vieron obligados a conectarse como resultado de la pandemia\u201d, explican los investigadores de McKinsey en el estudio.Pero 2021 es distinto. Con el proceso de vacunaci\u00f3n contra la covid-19 avanzando con rapidez, el final de todo confinamiento se acerca. Para las empresas, eso significa que hasta 65 millones de consumidores europeos corren el riesgo de disminuir su actividad en l\u00ednea, a pesar del alto n\u00famero de usuarios (84 millones) que se digitalizaron completamente por la pandemia. A esta \u201cdigitalizaci\u00f3n\u201d tambi\u00e9n se le conoce como \u201cadopci\u00f3n digital\u201d y el estudio utiliza este t\u00e9rmino para referirse a aquellas personas que han cambiado sus h\u00e1bitos y rutinas f\u00edsicas por la utilizaci\u00f3n de canales electr\u00f3nicos. Por ejemplo, hacer gestiones bancarias en l\u00ednea y no en la agencia, o ver una pel\u00edcula en la pantalla y no en el cine.Para el economista y profesor de la Deusto Business School Mario Cantalapiedra, en la medida en que la cifra de vacunados aumente, \u201casistiremos a un incremento del comercio f\u00edsico m\u00e1s tradicional y a ello debe ayudar el hecho de que en Europa se concentre una gran parte de los pa\u00edses m\u00e1s envejecidos del mundo, lo que implica un mayor n\u00famero de personas reacias al cambio digital\u201d. Alemania, Francia y B\u00e9lgica tienen los niveles de adopci\u00f3n digital m\u00e1s bajos de Europa, mientras que el Reino Unido cuenta con el nivel m\u00e1s alto de usuarios digitales, con un 86% que utiliz\u00f3 comercio electr\u00f3nico o servicios en l\u00ednea en todos los sectores en los \u00faltimos seis meses.Seg\u00fan la encuesta, Europa es la \u00fanica regi\u00f3n donde los consumidores esperan estar menos conectados despu\u00e9s de la pandemia. \u201cEste es el resultado del exceso digital, que le ha resultado muy mon\u00f3tono y agotador al usuario. Por necesidad y mecanismo de supervivencia, el ser humano busca la mejora y la adaptaci\u00f3n ante la adversidad, pero una vez calmada esa necesidad, mucha gente puede volver al estado inicial por comodidad o porque realmente no ha interiorizado ese nuevo h\u00e1bito\u201d, explica el psic\u00f3logo Enric Valls. Y los datos de la encuesta est\u00e1n de su lado.\u00c9xodo digitalQue muchos europeos regresen a sus actividades habituales y apuesten por una vida menos dependiente de la pantalla, es, tambi\u00e9n, una especie de equilibrio. De acuerdo con las conclusiones de la encuesta, este \u201c\u00e9xodo digital\u201d crear\u00eda un mayor balance y competencia entre el comercio digital y f\u00edsico, lo que refleja un deseo real reprimido de volver a las compras f\u00edsicas en determinadas industrias.El comercio en l\u00ednea puede ser uno de los grandes perjudicados de este \u00e9xodo digital. Seg\u00fan la encuesta, de los 84 millones de europeos que se digitalizaron por completo durante la pandemia, 80 millones esperan disminuir el uso de internet y el comercio electr\u00f3nico a medida que la pandemia se vaya diluyendo. Adem\u00e1s, dado que los clientes han sumado m\u00e1s experiencias en l\u00ednea en menos tiempo, ahora esperar\u00e1n m\u00e1s de las marcas que ofrecen un servicio digital. En otras palabras, ser\u00e1n m\u00e1s exigentes y cautelosos, sobre todo si se toma en cuenta que el 44% de los europeos dice que no conf\u00eda en los servicios digitales, o al menos no de la misma manera que en los servicios f\u00edsicos. \u201cDado que los consumidores europeos han estado mucho m\u00e1s conectados durante los \u00faltimos 15 meses, esperamos una competencia m\u00e1s feroz entre las empresas, ya que los usuarios exigir\u00e1n est\u00e1ndares m\u00e1s altos para volver a solicitar servicios digitales\u201d, explican desde McKinsey.M\u00e1s informaci\u00f3nLo mismo sucede con la alimentaci\u00f3n. Esta industria ha registrado un descenso de 24% de usuarios digitales (personas que hac\u00edan la compra a trav\u00e9s de aplicaciones o p\u00e1ginas de internet) desde que se relajaron las restricciones. Y as\u00ed como con los supermercados, las industrias que obtuvieron m\u00e1s consumidores digitales nuevos debido a la covid-19 ahora tienen mayor riesgo de perderlos una vez que termine la pandemia. Entre ellas, el sector educativo, de entretenimiento (sobre todo cultural) y la sanidad. La encuesta predice una fuerte disminuci\u00f3n en el uso en la mayor\u00eda de los sectores, ya que el 43% de los nuevos usuarios digitales se conectaron solo a causa de la pandemia.Cantalapiedra cree que, aun as\u00ed y con el tiempo, se ajustar\u00e1n los consumos f\u00edsico y digital a favor del \u00faltimo. \u201cPero tampoco podemos olvidar que uno de los pilares en los que se sustenta el Fondo de Recuperaci\u00f3n [europeo] \u2014Plan Next Generation\u2014 es la transici\u00f3n digital. En el medio plazo habr\u00e1 un equilibrio entre lo f\u00edsico y lo digital, donde ser\u00e1 dif\u00edcil encontrar negocios que no tengan un cierto componente digital asociado\u201d, apunta el economista.No todos los sectores flaquean con la vuelta a la normalidad. Hay unos que se han fortalecido y su fuerza digital ha supuesto un cambio en los h\u00e1bitos de los usuarios que siguen decant\u00e1ndose por la tendencia digital. \u201cNo obstante, muchas empresas han realizado una importante inversi\u00f3n en la transformaci\u00f3n digital de sus negocios, adaptando la manera de llevar sus propuestas de valor al mercado, y no creo que para ellas haya vuelta atr\u00e1s\u201d, augura Cantalapiedra. La banca, por ejemplo, es una de ellas y representa uno de los porcentajes m\u00e1s altos de adopci\u00f3n digital. Ahora, el 75% de los europeos prefieren realizar sus operaciones bancarias en l\u00ednea y solo el 12% quiere una experiencia completamente personal.Puedes seguir a EL PA\u00cdS TECNOLOG\u00cdA en Facebook y Twitter<\/a>.