{"id":3242,"date":"2021-07-21T07:09:17","date_gmt":"2021-07-21T04:09:17","guid":{"rendered":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/es\/las-telefonicas-prometen-otra-vez-que-no-llamaran-durante-la-siesta-despues-de-diez-anos-de-incumplimientos\/"},"modified":"2021-07-21T07:09:23","modified_gmt":"2021-07-21T04:09:23","slug":"las-telefonicas-prometen-otra-vez-que-no-llamaran-durante-la-siesta-despues-de-diez-anos-de-incumplimientos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/es\/las-telefonicas-prometen-otra-vez-que-no-llamaran-durante-la-siesta-despues-de-diez-anos-de-incumplimientos\/","title":{"rendered":"Las telef\u00f3nicas prometen otra vez que no llamar\u00e1n durante la siesta despu\u00e9s de diez a\u00f1os de incumplimientos"},"content":{"rendered":"

A partir de ahora, ninguna compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones le llamar\u00e1 un d\u00eda festivo, a la hora de la siesta o despu\u00e9s de cenar. Movistar, Orange, Vodafone, M\u00e1sM\u00f3vil y su reci\u00e9n adquirida Euskaltel acaban de firmar un nuevo c\u00f3digo deontol\u00f3gico para impedir las pr\u00e1cticas de televenta agresiva. El problema es que las mismas compa\u00f1\u00edas ya suscribieron un acuerdo muy similar en 2010 que han incumplido generalizadamente desde entonces, seg\u00fan denuncian las asociaciones de consumidores y han podido sufrir en su experiencia cotidiana millones de usuarios.Orange y, sobre todo, su marca Jazztel, son las compa\u00f1\u00edas que m\u00e1s practican el acoso telef\u00f3nico, con llamadas comerciales disfrazadas de m\u00faltiples argumentos para el contacto: \u201cDeseo trasladarle la \u00faltima oferta\u201d; \u201cLe llamo del departamento de calidad\u201d; \u201cConoce la promoci\u00f3n\u2026\u201d, seg\u00fan los estudios anuales que publica la Asociaci\u00f3n Pro Derechos Civiles Econ\u00f3micos y Sociales (Adeces).Pese a la firma de ese c\u00f3digo, Jazztel hasta ha recibido varias multas por parte de la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD), ratificadas judicialmente por la Audiencia Nacional. Yoigo (M\u00e1sM\u00f3vil), Vodafone y R (Euskaltel) le siguen en este tipo de pr\u00e1cticas comerciales agresivas. Tal es el nivel de hostigamiento telef\u00f3nico que varias compa\u00f1\u00edas como O2 de Telef\u00f3nica o PepePhone de M\u00e1sM\u00f3vil han hecho se\u00f1a de identidad su compromiso de no molestar a los clientes con llamadas comerciales.M\u00e1s informaci\u00f3nEl nuevo c\u00f3digo pretende mejorar y hacer m\u00e1s transparentes las pr\u00e1cticas de comercializaci\u00f3n de sus productos y servicios, ampliando los horarios en los que no se puede llamar al usuario respecto a los previstos en el c\u00f3digo de 2010.As\u00ed, si hasta ahora las llamadas no pueden realizarse antes de las 9 de la ma\u00f1ana ni despu\u00e9s de las 9 de la noche, ni tampoco en fin de semana o festivos, a partir del pr\u00f3ximo 1 de octubre se proh\u00edben las llamadas comerciales de 9 a 10 horas, quedando \u00fanicamente permitidas las llamadas comerciales en horario de 10 a 21 horas. Adicionalmente, a partir del 1 de enero de 2022, se proh\u00edben las llamadas comerciales de 15 a 16 horas.Hay que recordar que la Ley de Consumo, que se reform\u00f3 en 2014, ya introdujo la prohibici\u00f3n a las compa\u00f1\u00edas para realizar llamadas comerciales entre las 21 y las 9 horas, en fines de semana y festivos, sin excepci\u00f3n. En caso de incumplimiento, el usuario puede denunciar los hechos ante la AEPD.Por otro lado, el c\u00f3digo aumenta las garant\u00edas de que los consumidores incluidos en las Listas Robinson (aquellas en los que los usuarios declinan recibir comunicaciones comerciales de ning\u00fan tipo) no van a ser contactados, se limita a tres intentos mensuales el n\u00famero de llamadas a consumidores no contactados y se establece que cuando un potencial cliente manifieste no tener inter\u00e9s por la propuesta comercial que se le oferta en una llamada, la operadora no le vuelva a llamar en un plazo de tres meses.En aras de fomentar la transparencia, el c\u00f3digo contempla que los consumidores puedan conocer siempre el n\u00famero o el nombre de la empresa de call center desde la que se le contacta, junto con la marca y el motivo comercial por el que se le llama. Estos tambi\u00e9n tendr\u00e1n acceso a informaci\u00f3n sobre el origen de sus datos.Las operadoras asegurar\u00e1n que el teleoperador que realiza la llamada pueda facilitar al usuario un n\u00famero de tel\u00e9fono para obtener informaci\u00f3n de cualquier otro producto o realizar cualquier otra gesti\u00f3n comercial y de reclamaci\u00f3n con el operador.A su vez, el consumidor conocer\u00e1 siempre el n\u00famero desde el que se llama, la marca comercial que le est\u00e1 contactando y el motivo exclusivamente comercial de la llamada. Tambi\u00e9n tendr\u00e1 acceso a informaci\u00f3n sobre el origen o la base de datos de la que provienen sus datos y, en concreto, el nombre del responsable de la misma, tanto en el \u00e1mbito de la actividad de televenta como en el env\u00edo de comunicaciones por medios electr\u00f3nicos. Tambi\u00e9n, si est\u00e1 interesado, podr\u00e1 conocer el nombre de la empresa de call center desde la que le est\u00e1n contactando.Pr\u00e1cticas fraudulentasLos operadores acceder\u00e1n a dar de baja los servicios que hayan podido ser contratados en el marco de una acci\u00f3n de televenta con fraude o acto contrario a las exigencias de buena fe, siempre que se haya cursado como m\u00e1ximo una factura por dichos productos y servicios. La baja se realizar\u00e1 asegur\u00e1ndose de que el cliente no pierde la conectividad ni debe asumir ning\u00fan tipo de penalizaci\u00f3n econ\u00f3mica. El operador receptor, al que el cliente vuelve, restablecer\u00e1 el alta en la misma tarifa y condiciones que tuviera antes de la migraci\u00f3n o a una similar si esta hubiera desaparecido.Los cuatro operadores que han suscrito el c\u00f3digo deontol\u00f3gico pretenden detectar y eliminar cualquier pr\u00e1ctica comercial que no cumpla estos est\u00e1ndares regulatorios y \u00e9ticos, mediante la realizaci\u00f3n de auditor\u00edas para controlar que las actuaciones de los distribuidores y otras plataformas de emisi\u00f3n de llamada no utilicen medios enga\u00f1osos, fraudulentos o desleales.Tambi\u00e9n se comprometen a implementar un procedimiento conjunto para resolver de forma \u00e1gil las reclamaciones de las posibles v\u00edctimas de pr\u00e1cticas comerciales contrarias al c\u00f3digo este documento.
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