La croissance de Teams passe par son int\u00e9gration avec les principales solutions de CRM. Si la liaison avec Dynamics 365 et Salesforce est \u00e9tablie, celle avec SAP reste \u00e0 venir.
\nO\u00f9 en est l\u2019int\u00e9gration de Teams avec les principaux CRM ? Microsoft a donn\u00e9 quelques nouvelles la semaine derni\u00e8re lors de sa conf\u00e9rence Ignite. Outre son logiciel Dynamics, il a \u00e9voqu\u00e9, entre autres, ceux de Salesforce et de SAP.
\nSur chacune de ces jonctions, le chantier reste en cours. Pour ce qui est de la passerelle Dynamics-Teams, on se r\u00e9f\u00e9rera \u00e0 la page web que Microsoft lui d\u00e9die. Ainsi qu\u2019au tableau ci-dessous. On rel\u00e8vera surtout la suppression des co\u00fbts d\u2019int\u00e9gration. Concr\u00e8tement, tout utilisateur de Teams peut acc\u00e9der au Dynamics 365 de son organisation, qu\u2019il ait ou non une licence pour le CRM.<\/p>\n
\u00c0 noter : une autre connexion, avec la partie Marketing de Dynamics 365, permettant d\u2019exporter\u00a0 des donn\u00e9es sur les participants aux webinaires (cliquer sur le tableau pour l\u2019agrandir)La jonction avec Salesforce \u00e9tait entr\u00e9e en phase exp\u00e9rimentale en octobre 2020. Depuis quelques semaines, la disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale est effective, avec la mise \u00e0 jour Summer \u201921 du CRM. Elle vaut pour les utilisateurs de Sales Cloud et Service Cloud, \u00e9ditions Enterprise et Unlimited.
\nOn trouve le m\u00eame c\u0153ur fonctionnel qu\u2019avec Dynamics. Par exemple la modification des enregistrements CRM dans une conversation Teams. S\u2019y ajoute notamment l\u2019\u00e9pinglage de ces m\u00eames enregistrements dans les canaux et les discussions. Ainsi que la possibilit\u00e9 de les mentionner et d\u2019en obtenir un aper\u00e7u sous forme de carte.<\/p>\n
Sur le volet SAP, il y a les travaux \u00ab officiels \u00bb avec l\u2019\u00e9diteur allemand. Microsoft les m\u00e8ne dans le cadre d\u2019un partenariat plus large officialis\u00e9 fin 2019. La vid\u00e9o suivante donne une id\u00e9e des axes de d\u00e9veloppement. Ils d\u00e9passent l\u2019axe CRM, avec S\/4HANA en t\u00eate de liste. Mais Sales Cloud est aussi dans le pipeline.<\/p>\n
Il y a aussi les travaux de tiers, qui proposent des int\u00e9grations parfois plus abouties. Mais qui ont un co\u00fbt. En tout cas pour celle-ci, qui revient au minimum \u00e0 32 000 \u20ac.
\nIllustration principale \u00a9 Dimitri Karastelev \u2013 Unsplash<\/p>\n