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Les donn\u00e9es d\u2019Opinium Research sugg\u00e8rent, en France, une relation entre la taille des TPE-PME et leur perception des r\u00e9seaux sociaux pour le marketing.
\nExiste-t-il une relation entre la taille des entreprises et l\u2019usage qu\u2019elles ont des r\u00e9seaux sociaux ?
\nUne \u00e9tude d\u2019Opinium Research le sugg\u00e8re, tout du moins sur le volet marketing.
\nLe cabinet britannique s\u2019en est tenu \u00e0 un petit \u00e9chantillon. En l\u2019occurrence, 100 d\u00e9cideurs de TPE-PME fran\u00e7aises interrog\u00e9s entre le 12 et le 18 avril 2019 pour le compte de Groupon.
\nIl n\u2019en ressort pas tant une variation de l\u2019usage des r\u00e9seaux sociaux que des diff\u00e9rences de perception quant \u00e0 leur apport dans les strat\u00e9gies marketing.
\nR\u00e9seaux sociaux : efficaces, mais peu influents ?
\nDans l\u2019absolu, les r\u00e9seaux sociaux sont le canal marketing le plus exploit\u00e9 : 46 % des sond\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 y avoir eu recours au cours des 12 mois ayant pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 l\u2019\u00e9tude.L\u2019e-mail arrive en troisi\u00e8me position (38 %), derri\u00e8re le marketing direct (41 %) et devant les sites ou boutiques en ligne (31 %). Le SEO en est \u00e0 18 % ; le display, \u00e0 14 % ; les applications mobiles, \u00e0 7 %.Le recours au display augmente sensiblement avec la taille de l\u2019entreprise, comme l\u2019utilisation d\u2019une app mobile et la diffusion d\u2019offres sp\u00e9ciales sur les marketplaces.
\nLes d\u00e9cideurs expriment davantage de doutes concernant le caract\u00e8re influent des r\u00e9seaux sociaux sur les consommateurs qui recherchent des entreprises locales. 22 % les consid\u00e8rent comme tels, contre 27 % pour les sites ou boutiques en ligne, 28 % pour l\u2019e-mail et 32 % pour le marketing direct.Pour SEO et display, la courbe de perception d\u2019influence augmente avec la taille des entreprises. C\u2019est le contraire pour l\u2019e-mail et les annuaires en ligne.
\nEn mati\u00e8re d\u2019efficacit\u00e9, les r\u00e9seaux sociaux arrivent en t\u00eate de palmar\u00e8s. Ils l\u2019ont \u00e9t\u00e9 plus que tout autre canal pour 22 % des 96 d\u00e9cideurs ayant affirm\u00e9 s\u2019\u00eatre servis, sur les 12 derniers mois, d\u2019au moins un des canaux list\u00e9s par Opinium Research.Le marketing direct (20 %) se place au deuxi\u00e8me rang, devant l\u2019e-mail (19 %).
\nL\u2019acquisition d\u2019abord
\nSur l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9chantillon, la part moyenne du budget marketing consacr\u00e9e aux canaux num\u00e9riques s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 24,6 %. Elle cro\u00eet avec la taille des entreprises : 20,5 % pour celles qui comptent de 0 \u00e0 9 salari\u00e9s, 23 % chez les 10-49 et 29,5 % chez les 50-249.
\nLes d\u00e9marches marketing des entreprises interrog\u00e9es visent avant tout \u00e0 acqu\u00e9rir des clients (71 % des sond\u00e9s l\u2019affirment). Il en va aussi, entre autres, d\u2019une logique de notori\u00e9t\u00e9 (58 %), de r\u00e9activation (44 %) et de promotion d\u2019offres sp\u00e9ciales* (30 %).
\nLe recrutement de nouveaux clients s\u2019impose comme le premier indicateur de ROI (60 %), devant les ventes (55 %), les renouvellements de contrats (46 %), le trafic sur le site web (39 %), les t\u00e9moignages de clients (39 %) et les \u00e9valuations en ligne (31 %).
\n* Des offres promues essentiellement en marketing direct (31 %), sur les r\u00e9seaux sociaux (30 %) et par e-mail (26 %). L\u2019usage du display, du SEM et de l\u2019affiliation est plus d\u00e9velopp\u00e9 dans les \u00ab grosses PME \u00bb.
\nPhoto d\u2019illustration\u00a0\u00a9 Syda Productions \u2013 Shutterstock.com<\/p>\n