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Mutualiser les connaissances, abattre les cloisons, \u00e9liminer les silos\u2026 C\u2019est la promesse des \u00e9diteurs de CRM pour rapprocher les m\u00e9tiers du triptyque marketing \u2013 vente \u2013 service clients. Avec\u00a0\u00ab vue \u00e0 360 degr\u00e9s \u00bb pour chacun afin d\u2019avoir un aper\u00e7u global sur le parcours client \u00e0 chaque \u00e9tape. Une approche collaborative fond\u00e9e sur des outils de partage \u2013 agenda, gestionnaire de projets, messagerie instantan\u00e9e \u2013 et de collaboration avec\u00a0 des logiciels tiers, \u00e0 renfort d\u2019API et autres connecteurs. L\u2019offre de solutions est riche avec de s\u00e9rieuses variations tarifaires.
\nITespresso vous propose sa s\u00e9lection de 4 solutions.<\/p>\n
L\u2019une des r\u00e9f\u00e9rences dans le domaine de l\u2019open source se nomme Vtiger. Le projet, bas\u00e9 sur le code de SugarCRM, est port\u00e9 par l\u2019entreprise am\u00e9ricaine du m\u00eame nom. La derni\u00e8re version majeure (7.1), sortie en mars 2018, est traduite en 25 langues. Utilisable en intranet, elle offre un socle de base pour la cr\u00e9ation de campagnes marketing, les processus de vente, la gestion commerciale et le S.A.V.<\/p>\n
En France, ABOnline Solutions propose des services d\u2019int\u00e9gration. Pour le CRM en lui-m\u00eame, mais aussi pour des compl\u00e9ments tel le \u00ab portail RGPD \u00bb.
\nCelui-ci permet aux contacts de consulter, modifier et exporter leurs donn\u00e9es personnelles, de donner et retirer leurs consentements et de demander le droit \u00e0 l\u2019oubli. On le trouve \u00ab pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi \u00bb dans le CRM Initiative, version enrichie de Vtiger qu\u2019ABOnline Solutions propose en SaaS (serveurs situ\u00e9s \u00e0 Paris et g\u00e9r\u00e9s par Iliad).
\nL\u2019offre comprend quatre formules, avec un ticket d\u2019entr\u00e9e \u00e0 25 euros HT par mois et par utilisateur. Elle est sans engagement, avec un essai de 14 jours. Il faut y ajouter des frais de param\u00e9trage fonction du nombre d\u2019utilisateurs.
\nSur la partie marketing, Initiative permet l\u2019envoi d\u2019e-mailings avec suivi des performances. Le routage est assur\u00e9 par Mailjet.
\nPour ce qui est de la gestion commerciale, les grilles tarifaires peuvent \u00eatre automatis\u00e9es ; les devis, imprim\u00e9s par lots ; la facturation, effectu\u00e9e en mode multi-soci\u00e9t\u00e9s.
\nC\u00f4t\u00e9 service client, on dispose, en plus des modules FAQ et ticketing, d\u2019un fil des derniers commentaires. Initiative, c\u2019est aussi une application mobile avec, entre autres, signature num\u00e9rique et identification des contacts dans un p\u00e9rim\u00e8tre g\u00e9ographique.<\/p>\n
Yuto : le CRM version mobile
\nLe mobile, l\u2019\u00e9diteur niortais RiaStudio en a fait la fondation de son CRM Yuto. L\u2019application, disponible sur iOS et Android, est pr\u00e9sent\u00e9e comme un \u00ab assistant personnel \u00bb orient\u00e9 sur la gestion des tourn\u00e9es commerciales. En t\u00e9moignent notamment l\u2019accessibilit\u00e9 sans connexion Internet, la cartographie connect\u00e9e \u00e0 Waze et la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter des commentaires \u00e0 la voix.
\nYuto peut s\u2019interfacer avec les CRM et les ERP (Sage, Divalto, Microsoft, Salesforce, Wavesoft, Cegid\u2026), mais reste utilisable de mani\u00e8re autonome. On peut aussi le synchroniser \u00e0 un extranet client.
\nRiaStudio recommande d\u2019utiliser en parall\u00e8le sa plate-forme e-commerce RiaShop, qui propose des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires aux ERP. Par exemple, la capacit\u00e9 \u00e0 fournir des informations marketing sur les produits et les clients lorsque l\u2019ERP communique des donn\u00e9es de comptabilit\u00e9.
\nL\u2019interface, constitu\u00e9e de widgets, est personnalisable avec des raccourcis vers les principales fonctionnalit\u00e9s de Yuto. Le principe du code couleur est mis en \u0153uvre \u00e0 plusieurs niveaux, dont la consultation de l\u2019\u00e9tat des stocks.<\/p>\n
La personnalisation se r\u00e9percute aussi c\u00f4t\u00e9 client : affichage de conditions tarifaires individualis\u00e9es, ajout d\u2019articles similaires, attribution de notes, etc.
\nLes sp\u00e9cificit\u00e9s du mobile sont exploit\u00e9es \u00e0 travers le click-to-call (ic\u00f4ne permettant de lancer un appel t\u00e9l\u00e9phonique) et les notifications push pour relancer des contacts. Des leviers marketing peuvent \u00eatre activ\u00e9s en parall\u00e8le : display, r\u00e9f\u00e9rencement, affiliation, reciblage\u2026 et e-mailing.
\nIl faut compter, annonce RiaStudio, environ 50 euros par mois pour chaque utilisateur (le tarif varie en fonction de l\u2019ERP \u00e0 synchroniser).
\nTesuji Soft : le choix de la licence permanente
\nPas d\u2019application mobile chez Tesuji Soft, mais un logiciel Windows disponible en 7 langues.
\nL\u2019entreprise limougeaude \u2013 qui commercialise \u00e9galement un antispam et un g\u00e9n\u00e9rateur d\u2019annonces Google AdWords \u2013 fonctionne sur un mod\u00e8le de licence permanente. Apr\u00e8s un essai de 20 jours, il faut compter \u00ab autour de 250 euros \u00bb HT pour chaque utilisateur du CRM. Ce tarif ne comprend pas les frais de mise en \u0153uvre \u00e0 distance (\u00e9galement \u00ab autour de 250 euros \u00bb HT), ni le suivi facultatif des mises \u00e0 jour (65 euros HT par an et par licence).
\nIl est recommand\u00e9 d\u2019utiliser, pour de meilleures performances, la base de donn\u00e9es HFSQL, d\u00e9ployable sur serveur Windows ou Linux. Tesuji annonce un temps de prise en main de 6 heures, aussi bien pour la partie relation client que l\u2019activit\u00e9 de gestion commerciale (formations dispens\u00e9es dans les locaux de l\u2019entreprise cliente).
\nOn retrouve le concept de \u00ab vue 360 \u00bb pour la gestion des contacts et des documents \u00e9chang\u00e9s avec eux. Le calendrier peut se synchroniser avec celui d\u2019Outlook.<\/p>\n
Sellsy : l\u2019option 100 % SaaS
\nChez Sellsy, l\u2019offre est d\u00e9coup\u00e9e en modules accessibles \u00e0 partir de 50 euros par mois pour chaque utilisateur, apr\u00e8s une p\u00e9riode d\u2019essai de 7 jours. Le CRM est un de ces modules. Il est associ\u00e9, au sein de l\u2019offre de prospection, \u00e0 la cr\u00e9ation de sites e-commerce et \u00e0 la r\u00e9daction de documents administratifs et commerciaux. Les autres modules (au nombre de 11) sont r\u00e9partis en deux grandes cat\u00e9gories : la gestion comptable et le support client.
\nSellsy fonctionne sur un mod\u00e8le 100 % SaaS (serveurs g\u00e9r\u00e9s par l\u2019h\u00e9bergeur Typhon, dans un datacenter \u00e0 Paris). En plus d\u2019\u00eatre distribu\u00e9e en direct, l\u2019offre est revendue par des experts-comptables.
\nSellsy propose lui aussi une app mobile (iOS, Android), qui n\u2019offre cependant pas toutes les fonctionnalit\u00e9s du site web.
\nC\u00f4t\u00e9 interface, l\u2019accent est mis sur une \u00ab vue pipeline \u00bb pour le suivi de la prospection. La partie e-mailing repose, en natif, sur le routage d\u2019EmailStrategie. Une fonctionnalit\u00e9 de gestion des campagnes marketing par SMS la compl\u00e8te.<\/p>\n
Les connecteurs destin\u00e9s \u00e0 \u00e9tendre les capacit\u00e9s du CRM sont regroup\u00e9s sur une place de march\u00e9. Quatre cat\u00e9gories de logiciels tiers s\u2019y d\u00e9tachent : stockage (Dropbox, Google Drive\u2026), communication (Twilio, Keyyo\u2026), paiement (PayPal, GoCardless, Stripe\u2026) et e-mailing (Mailchimp, Mailjet). On trouve aussi diverses extensions pour le navigateur Google Chrome, dont un outil de captation de leads sur PagesJaunes et LinkedIn.
\nTous les abonnements incluent une connexion \u00e0 societe.com (Corporama est propos\u00e9 en option).<\/p>\n