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Mis en doute par plusieurs \u00e9tudes, le potentiel d\u2019apport des enceintes vocales et des r\u00e9seaux sociaux dans le e-commerce suscite l\u2019optimisme de Keyrus.
\nE-commerce et enceintes connect\u00e9es font-ils la paire ?
\nLa lecture crois\u00e9e de donn\u00e9es r\u00e9cemment communiqu\u00e9es par eMarketer (pour les \u00c9tats-Unis) et M\u00e9diam\u00e9trie (pour la France) engageait \u00e0 r\u00e9pondre par la n\u00e9gative.
\nKeyrus affiche une vision nettement plus optimiste dans une infographie sur les tendances des r\u00e9seaux sociaux et d\u2019Internet pour 2019.
\nLa soci\u00e9t\u00e9 de conseil technologique s\u2019appuie sur une quarantaine de sources dont, pour la partie commerce vocal, des statistiques du groupe Publicis et du think tank Hub Institute.
\nElle affirme que le commerce vocal est \u00ab devenu le 4e canal de vente \u00bb. 29 % des utilisateurs d\u2019enceintes connect\u00e9es ont en l\u2019occurrence \u00ab recherch\u00e9 un objet qu\u2019ils souhaitent acheter \u00bb.
\nQuelle place cette recherche a-t-elle occup\u00e9 dans le parcours client ? Keyrus ne le pr\u00e9cise pas. \u00c0 en croire eMarketer et M\u00e9diam\u00e9trie, il ne s\u2019agit que tr\u00e8s rarement de l\u2019acte d\u2019achat. Le premier estime qu\u2019aux \u00c9tats-Unis, le commerce vocal a drain\u00e9 2 milliards de dollars de d\u00e9penses en 2018, soit 0,4 % du volume du e-commerce dans le pays.
\nSocial selling : place aux jeunes ?
\nOptimisme \u00e9galement, chez Keyrus, sur le volet commerce social. Des \u00e9l\u00e9ments de langage en t\u00e9moignent, \u00e0 l\u2019image de ces \u00ab plus de 50 % \u00bb des 18-24 ans fran\u00e7ais qui ont d\u00e9couvert au moins un produit gr\u00e2ce \u00e0 un influenceur.
\nUne information en particulier ressort de cette partie de l\u2019infographie : 95 % des 18-34 ans suivent au moins une marque sur les r\u00e9seaux sociaux.
\nElle contraste, entre autres, avec les donn\u00e9es d\u2019OpinionWay : sur 1 015 Fran\u00e7ais interrog\u00e9s, 79 % ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas suivre de marque sur les r\u00e9seaux sociaux.
\nLes perspectives de Hootsuite vont dans le m\u00eame sens. L\u2019\u00e9diteur canadien se montre r\u00e9serv\u00e9 sur le potentiel du social selling, au vu du faible taux de confiance des utilisateurs envers les r\u00e9seaux sociaux (25 % en France, sur 1 000 r\u00e9ponses).
\n* Keyrus \u00e9voque un parc mondial de 100 millions d\u2019enceintes connect\u00e9es (64 % aux \u00c9tats-Unis). Le compteur atteindrait 225 millions en 2020. Ces produits se confondent parfois, dans son infographie, avec le commerce vocal au sens large.<\/p>\n