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Les donn\u00e9es d\u2019OpinionWay sugg\u00e8rent que la relation entre marques et internautes sur les r\u00e9seaux sociaux est pour l\u2019heure peu favorable au d\u00e9veloppement de l\u2019acte d\u2019achat.
\nL\u2019acte d\u2019achat ne s\u2019est pas encore d\u00e9velopp\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux, qui accompagnent plut\u00f4t les \u00ab phases amont \u00bb du parcours client, entre recherche et influence.
\nCe constat ressort de donn\u00e9es r\u00e9cemment compil\u00e9es par l\u2019\u00e9diteur Hootsuite*.
\nLa m\u00eame tendance se d\u00e9gage d\u2019un sondage OpinionWay pour Wide (agence de communication du groupe Micropole).
\nSur les 1 015 Fran\u00e7ais interrog\u00e9s, 5 % ont affirm\u00e9 avoir d\u00e9j\u00e0 proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 au moins un achat en suivant un lien post\u00e9 sur l\u2019un des comptes de r\u00e9seaux sociaux d\u2019une marque.
\nQuant \u00e0 avoir achet\u00e9 directement sur un r\u00e9seau social, ils sont 3 % \u00e0 le d\u00e9clarer.
\nDans le m\u00eame temps, 33 % ont dit avoir r\u00e9alis\u00e9 une transaction apr\u00e8s consultation d\u2019un contenu publi\u00e9 sur le site internet de la marque.
\nLes autres formes d\u2019interaction sur les r\u00e9seaux sociaux ne sont pas beaucoup plus d\u00e9velopp\u00e9es. Sur l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9chantillon, 8 % posent des questions aux marques, 7 % \u00ab likent \u00bb leurs contenus, 5 % les commentent et 4 % les partagent.
\nLa relation est d\u2019autant plus complexe que 79 % des sond\u00e9s ne suivent pas les marques sur les r\u00e9seaux sociaux.
\nLes 19 % qui r\u00e9pondent positivement le font essentiellement pour d\u00e9couvrir les produits (39 %), acc\u00e9der aux actualit\u00e9s des marques (33 %), b\u00e9n\u00e9ficier de r\u00e9ductions (32 %) et participer \u00e0 des jeux-concours (29 %).
\nLe taux d\u2019internautes n\u2019utilisant pas les r\u00e9seaux sociaux dans leur relation avec les marques et n\u2019envisageant pas de le faire \u00e0 l\u2019avenir atteint 45 %. Il n\u2019est plus \u00e9lev\u00e9 que pour les assistants vocaux (49 %), les chatbots (56 %) et les fax (58 %) ; pas pour les SMS, la messagerie instantan\u00e9e ou encore les applications mobiles.
\n* Des donn\u00e9es qui mettaient aussi en lumi\u00e8re un climat de d\u00e9fiance vis-\u00e0-vis des r\u00e9seaux sociaux (41 % de taux de confiance au global ; 25 % en France).
\nPhoto d\u2019illustration\u00a0\u00a9 Visual Content via Visualhunt.com \/ CC BY<\/p>\n