Cómo (y por qué) mejorar la accesibilidad en eCommerce para usuarios con discapacidad | Marketing 4 Ecommerce

La accesibilidad en eCommerce es un elemento clave que puede marcar la diferencia y determinar el éxito o fracaso de un negocio digital. Hoy en día, es esencial que la totalidad de los usuarios perciban Internet como un espacio que puedan utilizar sin problemas.

Lo cierto es que los diseñadores no están teniendo en cuenta mucho este aspecto a la hora de crear sus tiendas electrónicas. Esta problemática se concreta especialmente en el colectivo de las personas con discapacidad, que siguen teniendo dificultades para acceder a los eCommerce porque los sitios web no están adaptados a sus necesidades.

Una manera excelente de potenciar las tiendas online

En primer lugar, hay una razón demoledora que debería obligar a las empresas a mejorar la accesibilidad de los ecommerce sin dudarlo: es una de las maneras más sencillas de impulsar los negocios digitales.

Según el Banco Mundial, alrededor del 15% de la población mundial arrastra algún tipo de discapacidad que afecta a su vida diaria. Esto viene a significar que ese 15% de mercado potencial se ve obligado a encontrar alternativas que se adapten a sus necesidades a la hora de comprar.

Sin duda se trata de un mercado amplísimo y uno de los tipos de consumidores más leales con las empresas que tienen en cuenta sus necesidades.

Por qué es urgente optimizar la accesibilidad en eCommerce

A este respecto mencionamos otros motivos de peso que invitan a mejorar la accesibilidad en eCommerce:

• Las web accesibles son más cómodas para todo el mundo, no solo las personas con discapacidad. Por otra parte, como están bien diseñadas, generalmente suelen ser más baratas de ejecutar y mantener.
• Las herramientas necesarias y el conocimiento preciso para construir un sitio web accesible ya están ahí para ser utilizados. Un buen ejemplo es la Web Accessibility Initiative (WAI), una iniciativa surgida cuyo objetivo es establecer una serie de reglas claras que velen por la accesibilidad de la web.
• Hay que tener claro que los usuarios que puedan tener problemas a la hora de usar un eCommerce, lo abandonarán antes de pedir ayuda.
• Las web que priorizan la accesibilidad, suelen tener mejor posicionamiento orgánico. Los motores de búsqueda como Google están diseñados para favorecer a las web que tienen en cuenta este aspecto.
• A diferencia de lo que se pueda pensar, un buen diseño web que aproveche la accesibilidad eCommerce puede ser posible.
• Realmente es lo mejor que se puede hacer para mejorar la experiencia digital de las personas.

¿A quién afecta la falta de accesibilidad en eCommerce?

Cuando hablamos de dificultad en la accesibilidad nos referimos a que los usuarios con problemas de audición muchas veces no disponen de vídeos descriptivos con subtítulos, o que las personas con pérdida de visión a menudo tienen problemas para leer textos de color claro, por poner dos ejemplos: 

Personas con dificultad visual

Las discapacidades de tipo visual son aquellas que se refieren a la ceguera total o parcial, a la ceguera respecto al color y a otros problemas relacionados con la visión.

Lo mejor para ayudar a personas con estas dificultades es ofrecer herramientas de ampliación de pantalla y screen readers (lectores de pantalla). Ebay, por ejemplo, etiqueta todas las imágenes de sus productos de manera explícita para que la web sea fácil de usar para las personas que utilizan estos softwares. También es conveniente utilizar esquemas de color de alto contraste, formas e imágenes.

Personas con dificultad auditiva

En este caso, nos referimos a dos tipos de personas: las que son sordas y aquellas que sufren de pérdida de audición. Para reforzar la accesibilidad de los eCommerce en estos casos, se debería considerar la posibilidad de insertar subtítulos en los vídeos y, si es posible, ofrecer versiones de vídeo en idiomas alternativos.

Las personas mayores

La accesibilidad web respecto a los ancianos también merece atención. Hay que tener en cuenta que una gran parte de las personas mayores experimentan discapacidad visual y auditiva – muchas veces ambos casos-, además de otros problemas típicos como la disminución de la memoria y la falta de habilidades motoras.

Una buena manera de ayudar a las personas mayores a acceder mejor a los eCommerce es la colocación de los elementos de página más juntos y que se puedan ver secuencialmente. Igualmente, es recomendable mostrar la información nueva de forma gradual en la pantalla.

Personas con discapacidad mental o de tipo cognitivo

Las personas con discapacidad intelectual o de tipo cognitivo deben ser tenidos también en cuenta. En este caso, tal como hacen Amazon o eBay, es conveniente utilizar palabras sencillas para clasificar y describir los productos. Del mismo modo, se debería evitar textos que no sean literales y puedan llevar confusión respecto a su comprensión.

5 cosas que puedes hacer para mejorar la accesibilidad en eCommerce

Hay que decir que la accesibilidad en eCommerce mejoraría de forma notable si tan solo se tuviera en cuenta los colores y contrastes de la pantalla y se pudiese visualizar bien en todos los dispositivos (por ejemplo, las web móviles a menudo requieren un texto más grande que sea más visible para los usuarios de mayor edad). Además se puede:

1. Eliminar los límites de tiempo: O al menos alargarlos. Hay que tener en cuenta que los usuarios con discapacidad necesitan más tiempo para navegar online.
2. Añadir siempre la opción de ‘saltar contenido’: Muy útil para que los usuarios que acceden a Internet con lectores de pantalla puedan evitar contenido que no les interese.
3. Ofrecer transcripciones de los textos: además de subtitular los vídeos, es recomendable incluir transcripciones para que las personas con discapacidad auditiva puedan leer el contenido del vídeo a su propio ritmo.
4. Añadir títulos a los gráficos: especialmente aquellos cuya descripción no se ajusta al atributo alt.
5. No usar imágenes para las tablas: Muy útil para los usuarios que usan lectores de pantalla.

Con todo, hay que indicar que el proyecto de mejora de accesibilidad de los eCommerce nunca debe ser una preocupación opcional y es aconsejable que se implemente una política de accesibilidad acorde a los recursos con el compromiso de seguirse en todo momento.

Ya que, al fin y al cabo, no sirve de nada que una tienda online tenga un diseño increíble si un alto porcentaje de los usuarios no pueden usar (y comprar) en la web de forma cómoda.

Imagen: DepositPhotos

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