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Mariana Hern\u00e1ndez es una viajera frecuente del aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico (AICM). Adem\u00e1s de la espera de dos horas para vuelos nacionales y tres para rutas internacionales, ha tenido que lidiar con cancelaciones, as\u00ed como demoras atribuibles a las aerol\u00edneas que suele utilizar.\u00a0<\/p>\n
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De los 4 mil 608 vuelos con cancelaciones o demoras registrados en el primer trimestre por aerol\u00edneas mexicanas en el aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico (AICM), Interjet<\/span> lider\u00f3 la lista al ser responsable de 49.8 por ciento de los casos, mientras que el 22.1 por ciento de las afectaciones fue imputable a <\/span>Volaris<\/span> y el 18.6 por ciento pertenece a Viva <\/span>Aerobus<\/span>,<\/span><\/strong> seg\u00fan datos de la Direcci\u00f3n General de Aeron\u00e1utica Civil (DGAC).\u00a0<\/p>\n \t\t\t\t\t<\/p>\n La autoridad aeron\u00e1utica inform\u00f3 que cerca de 120 vuelos sufren retrasos diarios en las Terminales 1 y 2 del Aeropuerto Internacional Benito Ju\u00e1rez entre las 5 y 7:30 horas de la ma\u00f1ana.\u00a0<\/p>\n En el primer trimestre del a\u00f1o, el aeropuerto de la capital del pa\u00eds registr\u00f3 5 mil 466 cancelaciones, de las cuales 95 por ciento son atribuibles a las aerol\u00edneas debido a mantenimiento de aeronaves y fallas en la planificaci\u00f3n de los itinerarios.\u00a0<\/p>\n Si bien las afectaciones solo representan el 5.1 por ciento del total de las operaciones realizadas en el AICM, esto causa molestia a usuarios que no pueden abordar sus vuelos.\u00a0<\/p>\n \t\t\t\t\t<\/p>\n La \u00faltima cancelaci\u00f3n \u2018masiva\u2019 de viajes fue la protagonizada por Interjet durante los \u00faltimos tres d\u00edas de julio, en donde 21 mil 245 clientes fueron afectados por la falta de pilotos y sobrecargos para operar los vuelos presupuestados.\u00a0<\/p>\n La empresa a\u00e9rea se\u00f1al\u00f3 que las afectaciones a pasajeros se debieron a una reestructura operacional que afect\u00f3 los itinerarios, misma causa por la que en Semana Santa tuvo que cancelar 51 vuelos.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n Brian Rodr\u00edguez, analista del sector a\u00e9reo de Monex Casa de Bolsa, dijo que la aerol\u00ednea propiedad de Miguel Alem\u00e1n Magnani ha sido la que mayores complicaciones operativas ha tenido en el a\u00f1o.\u00a0<\/p>\n \u201cLa falta de personal ha afectado la operaci\u00f3n de los vuelos de la aerol\u00ednea Interjet, resultando esta la m\u00e1s afectada en el transcurso de 2019\u201d, dijo a El Financiero el experto de la industria.\u00a0<\/p>\n Aerom\u00e9xico, Volaris, Aeromar e Interjet figuran entre las empresas con mayores afectaciones a sus pasajeros debido a cancelaci\u00f3n y demora de vuelos, inform\u00f3 la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco).\u00a0<\/p>\n La aerol\u00ednea del \u2018caballero \u00e1guila\u2019 es la sexta, despu\u00e9s de Aeromar y Magnicharters, con mayores afectaciones, esto particularmente debido a que la mayor parte de sus operaciones se realizan en el AICM.\u00a0<\/p>\n \u201cAerom\u00e9xico es la aerol\u00ednea que cuenta con mayor participaci\u00f3n en el AICM, derivado de su modelo de negocios Hub & Spoke, lo cual, al considerar a dicho complejo como su principal Hub, muestra una mayor sensibilidad a la saturaci\u00f3n de dicho aeropuerto\u201d, consider\u00f3 Rodr\u00edguez.\u00a0<\/p>\n Al respecto, la empresa Aerom\u00e9xico impulsa la rehabilitaci\u00f3n de las dos terminales del aeropuerto capitalino, esto para un mayor confort de los pasajeros, as\u00ed como un menor impacto en las demoras y cancelaciones que sufre por la saturaci\u00f3n del AICM.\u00a0<\/p>\n Aunque la Profeco establece mecanismos de conciliaci\u00f3n para evitar da\u00f1os a los viajeros, estos suelen no presentar quejas en contra de las empresas a\u00e9reas.\u00a0<\/p>\n Seg\u00fan datos de la misma Procuradur\u00eda, en este a\u00f1o se han interpuesto mil 667 quejas en contra del sector de las aerol\u00edneas, de las cuales 78 por ciento fueron conciliadas.<\/span><\/strong>\u00a0<\/p>\n \u201cEntre los principales motivos de reclamaci\u00f3n se encuentran las cancelaciones, demoras y retrasos de vuelos, por cobros o cargos indebidos, as\u00ed como p\u00e9rdida o deterioro de equipaje\u201d, detall\u00f3 la instituci\u00f3n. Derivado de ello, se ha sancionado a las aerol\u00edneas por 7 millones 580 mil 272 pesos con 54 centavos, esto para compensar a los viajeros afectados.\u00a0<\/p>\n Adicionalmente, la Profeco indic\u00f3 que siete de cada 10 quejas en contra de aerol\u00edneas se logran conciliar en favor de los pasajeros, quienes de acuerdo a la demora o cancelaci\u00f3n pueden ser acreedores desde el 25 por ciento al 100 por ciento del costo de sus pasajes a\u00e9reos.\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n