{"id":2162,"date":"2019-08-31T03:01:25","date_gmt":"2019-08-31T00:01:25","guid":{"rendered":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/mx\/lo-que-opinan-tus-clientes-online-y-offline-es-muy-distinto-analisis-del-sentimiento-de-marca-marketing-4-ecommerce\/"},"modified":"2019-08-31T03:01:27","modified_gmt":"2019-08-31T00:01:27","slug":"lo-que-opinan-tus-clientes-online-y-offline-es-muy-distinto-analisis-del-sentimiento-de-marca-marketing-4-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/mx\/lo-que-opinan-tus-clientes-online-y-offline-es-muy-distinto-analisis-del-sentimiento-de-marca-marketing-4-ecommerce\/","title":{"rendered":"Lo que opinan tus clientes online y offline es muy distinto: an\u00e1lisis del sentimiento de marca | Marketing 4 Ecommerce"},"content":{"rendered":"<p> [ad_1]<br \/>\n<\/p>\n<div id=\"\"><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label\">Tiempo de lectura: <\/span><span class=\"rt-time\">3<\/span><span class=\"rt-label\"> minutos<\/span><\/span><\/p>\n<p>Sabemos que la presencia online es indispensable para cualquier negocio en la actualidad, sin embargo, <strong>la opini\u00f3n de los consumidores online difiere de la que tienen los consumidores offline,<\/strong> por lo que las empresas no pueden confiar ciegamente en lo que dictan las redes sociales a la hora de valorar el sentimiento de marca global.<\/p>\n<p>Esta es la conclusi\u00f3n a la que ha llegado el m\u00e1s reciente estudio de Engagement Labs. Su exhaustivo an\u00e1lisis realiz\u00f3 <strong>una comparaci\u00f3n entre la opini\u00f3n de los clientes online y offline de 500 marcas en m\u00faltiples categor\u00edas de productos<\/strong>, analizando el volumen de conversaci\u00f3n, sentimiento, influencia y el intercambio de marca (hablar o compartir contenido de marketing de las marcas analizadas).<\/p>\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"D5qUS7VJYO\">\n<p>Reputaci\u00f3n online: el humor, ingrediente obligatorio hoy en d\u00eda<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" src=\"https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/reputacion-online-el-humor-ingrediente-obligatorio\/embed\/#?secret=D5qUS7VJYO\" data-secret=\"D5qUS7VJYO\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00abReputaci\u00f3n online: el humor, ingrediente obligatorio hoy en d\u00eda\u00bb \u2014 Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>El sentimiento de marca online y offline puede variar\u2026y mucho<\/strong><\/h2>\n<p>La investigaci\u00f3n se realiz\u00f3 en base a una mezcla de entrevistas y monitoreo en redes sociales para medir las acciones y el sentimiento de marca entre los consumidores y lleg\u00f3 a la conclusi\u00f3n de que <strong>\u201cno hab\u00eda una correlaci\u00f3n significativa entre la opini\u00f3n de los clientes online y offline\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>Por supuesto que esto no quiere decir que nunca haya una conexi\u00f3n o correlaci\u00f3n entre el sentimiento de marca online y offline. Un ejemplo que ofrecen los autores del estudio es el caso de United Airlines, ya que esta aerol\u00ednea expuls\u00f3 a un pasajero que no cooper\u00f3 en uno de sus vuelos, un incidente altamente publicitado y que<strong> impuls\u00f3 el sentimiento negativo de forma universal entre los clientes.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>A pesar de ello, la recuperaci\u00f3n de la marca se produjo a diferentes velocidades en el canal offline y online. Otro de los ejemplos citados en este informe sobre la divergencia entre el sentimiento de marca online y offline es sobre Herbal Essences, marca de cosm\u00e9ticos que recibi\u00f3 m\u00faltiples cr\u00edticas en redes sociales por ser un anunciante de Fox News en 2018. Sin embargo, <strong>la campa\u00f1a \u201canti -Fox News\u201d de Herbal Essences apenas se registr\u00f3 en las conversaciones offline.<\/strong><\/p>\n<p>Una muestra m\u00e1s de la disparidad de opiniones de los clientes es la campa\u00f1a de masculinidad t\u00f3xica de Gillette, que gener\u00f3 <strong>un incremento de aproximadamente el 4000% en las menciones online <\/strong>de acuerdo con Engagement Labs,<strong> la gran mayor\u00eda negativos o cr\u00edticos<\/strong>. Sin embargo, las conversaciones offline de Gillette fueron <em>\u201cdecididamente diferentes y<strong> no experimentaron una reacci\u00f3n negativa similar<\/strong>\u201d.<\/em><\/p>\n<div id=\"attachment_86469\" style=\"width: 810px\" class=\"wp-caption aligncenter\">\n<p class=\"wp-caption-text\">Imagen: Marketing Land<\/p>\n<\/div>\n<h2><strong>La opini\u00f3n de los clientes online y offline debe monitorizarse por separado<\/strong><\/h2>\n<p>Y \u00bfqu\u00e9 se debe hacer al respecto? Una recomendaci\u00f3n del estudio es que las marcas deben tener en cuenta el impacto potencial de sus posiciones sobre aspectos pol\u00edticos o controvertidos en los diferentes segmentos de audiencia, adem\u00e1s de <strong>reconocer que el sentimiento online de los consumidores puede ser mucho m\u00e1s extremo que en \u201cel mundo real\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>Al desatarse alguna pol\u00e9mica, los especialistas de marketing deber\u00e1n tratar el \u201cboca a boca\u201d online y offline por separado, <strong>utilizando diferentes t\u00e1cticas y herramientas de monitorizaci\u00f3n<\/strong> para ambos grupos de audiencias.<\/p>\n<p><em>\u201cEl \u00e9xito de un ecosistema no se traduce autom\u00e1ticamente en el otro. Solo un especialista de marketing preparado con un buen mapa, una estrategia inteligente y el equipo adecuado puede prosperar en ambos ecosistemas\u201d,<\/em> afirm\u00f3 el estudio.<\/p>\n<p>Imagen: Depositphotos<\/p>\n<p class=\"cursiva\">Mantente informado de las noticias m\u00e1s relevantes en nuestro canal de Telegram <i class=\"ico-telegram\"\/><\/p>\n<\/div>\n<p>[ad_2]<br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/marketing4ecommerce.mx\/lo-que-opinan-tus-clientes-online-y-offline-es-todavia-muy-distinto-analisis-del-sentimiento-de-marca\/\">Source link <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[ad_1] Tiempo de lectura: 3 minutos Sabemos que la presencia online es indispensable para cualquier negocio en la actualidad, sin embargo, la opini\u00f3n de los consumidores online difiere de la que tienen los consumidores offline, por lo que las empresas no pueden confiar ciegamente en lo que dictan las redes sociales a la hora de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2163,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-2162","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-de-medios-sociales"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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