{"id":2424,"date":"2019-09-06T14:39:50","date_gmt":"2019-09-06T11:39:50","guid":{"rendered":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/mx\/crecen-fraudes-financieros-en-jalisco\/"},"modified":"2019-09-06T14:39:51","modified_gmt":"2019-09-06T11:39:51","slug":"crecen-fraudes-financieros-en-jalisco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/mx\/crecen-fraudes-financieros-en-jalisco\/","title":{"rendered":"Crecen fraudes financieros en Jalisco"},"content":{"rendered":"
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Luis fue v\u00edctima de fraude financiero. Explica que recibi\u00f3 una llamada telef\u00f3nica de un banco donde le pagan la n\u00f3mina. \u201cMe llamaron para realizar el supuesto \u2018reembolso\u2019 de un seguro de vida por dos mil 400 pesos, pero yo no lo solicit\u00e9. Me pidieron tener a la mano mi tarjeta de d\u00e9bito para proporcionar los n\u00fameros, a lo cual tampoco acced\u00ed\u201d. Al final de cuentas, le rebajaron esa cantidad. \u201cAhora estoy reclamando al banco para saber si contrat\u00e9 un seguro o de plano me robaron\u201d.<\/p>\n

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Los fraudes est\u00e1n en aumento en M\u00e9xico, por lo que expertos recomiendan incrementar las medidas de seguridad para evitar afectaciones. Datos proporcionados por las instituciones financieras a trav\u00e9s del Registro de Informaci\u00f3n de las Unidades Especializadas (Reune), correspondientes a los asuntos catalogados como aclaraciones y reclamaciones, confirman que en los primeros 180 d\u00edas del a\u00f1o se presentaron 189 mil 719 reportes contra \u00e9stas por presuntos fraudes en Jalisco, los cuales suman 782.3 millones de pesos: un promedio de 4.3 millones al d\u00eda.<\/span><\/strong><\/p>\n

Los da\u00f1os econ\u00f3micos en el Estado representan un incremento comparado con 2018, cuando el promedio fue de 3.2 millones cada d\u00eda, informa v\u00eda Transparencia la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n

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El Reune est\u00e1 conformado por 26 causas en las que se concentran las quejas. Por monto econ\u00f3mico, la principal es por consumos no reconocidos (con 284.7 millones), continu\u00e1ndole pagos por la v\u00eda de <\/span>internet<\/span> (171 millones) y transferencia electr\u00f3nica (124 millones),<\/span> entre otras.<\/p>\n

Daniel de Loera, investigador de la UdeG, recomienda a los usuarios estar pendientes de sus saldos y reportar las anomal\u00edas en el n\u00famero que viene en la parte trasera de la tarjeta.<\/p>\n

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De las denuncias, en 109 mil 818 se detectaron en las tarjetas de cr\u00e9dito y 69 mil 331 en los pl\u00e1sticos de d\u00e9bito. Adem\u00e1s, cinco mil 796 asuntos involucran a la banca m\u00f3vil, entre otros.<\/p>\n

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\n En los primeros 180 d\u00edas del a\u00f1o se presentaron 189 mil 719 reportes de presuntos fraudes en Jalisco, cuyo monto asciende a 782.3 millones de pesos. EL INFORMADOR\/Archivo
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Padece fraude y le dejan s\u00f3lo 136 pesos en su tarjeta<\/h4>\n

Fabiola Gonz\u00e1lez acudi\u00f3 a retirar dinero del cajero, pero se percat\u00f3 que solamente hab\u00eda 136 pesos en su cuenta de n\u00f3mina, cuando ten\u00eda 10 mil pesos. Refiere que le acababan de depositar su sueldo quincenal y, adem\u00e1s, ten\u00eda otros ahorros.<\/p>\n

\u201cMe robaron casi todo. En el banco no me saben decir c\u00f3mo ocurri\u00f3. Todos los movimientos aparecen con la leyenda de cargo vario, a diferencia de cuando compras en otros lados, como en tiendas de conveniencia\u201d.<\/p>\n

La joven tapat\u00eda dice que est\u00e1 a la espera de una resoluci\u00f3n de la instituci\u00f3n bancaria, quien lleva casi una semana sin darle respuesta. Advierte que, si no le resuelven, acudir\u00e1 a presentar una queja ante la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n

En los primeros 180 d\u00edas del a\u00f1o, ya se presentaron 189 mil 719 reportes por fraudes contra instituciones financieras en Jalisco, los cuales suman 782 millones 383 mil 307 pesos; es decir, un promedio de 4.3 millones de pesos al d\u00eda.<\/p>\n

La cifra representa un incremento comparado con 2018, cuando la media fue de 3.2 millones de pesos cada d\u00eda en promedio, seg\u00fan informa la Condusef v\u00eda Transparencia.<\/p>\n

Los datos fueron reportados por las instituciones financieras a trav\u00e9s del Registro de Informaci\u00f3n de las Unidades Especializadas (Reune), correspondientes a los asuntos registrados como aclaraciones y reclamaciones.<\/p>\n

Hay 26 causas en las que se concentran las quejas. La principal, por monto econ\u00f3mico, es por consumos no reconocidos (con 284.7 millones). Le siguen consumos v\u00eda <\/span>internet<\/span> (171 millones), transferencia electr\u00f3nica (124 millones), env\u00edo o retiro de dinero m\u00f3vil (62.3 millones) y disposici\u00f3n de efectivo en cajero por el usuario (33 millones de pesos),<\/span><\/strong> entre otras.<\/p>\n

De las 189 mil 719 quejas por fraudes, 109 mil 818 se detectaron en tarjeta de cr\u00e9dito y 69 mil 331 por tarjeta de d\u00e9bito. Y cinco mil 796 asuntos involucran a la banca m\u00f3vil, entre otros.<\/p>\n

La Comisi\u00f3n detalla que la informaci\u00f3n se proporciona tras un estudio a trav\u00e9s de la clasificaci\u00f3n de las causas de reclamaci\u00f3n que pudieran ser imputables a un fraude. \u201cEl criterio para determinar las causas como fraude fue, en un sentido estricto, que los defraudadores utilizan los medios para hacer operaciones activas o pasivas a nombre del titular del producto o servicio financiero\u201d, subraya la dependencia.<\/p>\n

Lo intentan estafar dos veces en un mes<\/h4>\n

Pablo Mendoza narra que hace un a\u00f1o y medio adquiri\u00f3 una tarjeta de cr\u00e9dito. Para mayor seguridad, baj\u00f3 la aplicaci\u00f3n para estar atento de sus compras y pagos.<\/p>\n

Expresa que cada vez que la usa, le aparece una alerta en su celular. Sin embargo, cuenta que lo han querido estafar dos veces en el \u00faltimo mes. Y de la misma forma.<\/p>\n

\u201cHe recibido llamadas, me dicen que si reconozco un pago de cierto producto.<\/span><\/strong> Lo primero fue una lavadora, que si yo hab\u00eda intentado comprar una lavadora en una tienda. Y me preguntaron si validaba la compra\u201d.<\/p>\n

Puntualiza que colg\u00f3, pero que le volvieron a marcar a su tel\u00e9fono para preguntarle si eran los n\u00fameros de su tarjeta. \u201cS\u00ed eran los n\u00fameros de mi tarjeta. Y me asust\u00e9 y les volv\u00ed a colgar. En ese momento marqu\u00e9 al n\u00famero oficial de atenci\u00f3n a clientes y me comentaron que ellos no hac\u00edan llamadas para confirmar un pago o una compra con la tarjeta de cr\u00e9dito\u201d.<\/p>\n

Recuerda que, en la segunda ocasi\u00f3n, le llamaron para saber si reconoc\u00eda un cobro por un seguro. Contest\u00f3 que no. Y de nuevo le preguntaron si eran correctos los n\u00fameros de su tarjeta (que s\u00ed eran). \u201cVolv\u00ed a reportar el caso a mi banco y me dijeron lo mismo, que hiciera caso omiso, que es una estrategia constante que usan para estafar y obtener datos personales\u201d.<\/p>\n

A favor del usuario, apenas 4 de cada 10 reclamaciones<\/h4>\n

Adem\u00e1s de los datos reportados por las instituciones financieras a trav\u00e9s del Reune, en los primeros 211 d\u00edas de 2019 sumaron 11 mil 589 reclamaciones en Jalisco por fraudes financieros, de las cuales solamente cuatro mil 819 fueron a favor del usuario;<\/span><\/strong> es decir, cuatro de cada 10, confirma la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n

Las principales quejas presentadas ante la <\/span>Condusef<\/span> fueron por consumos no reconocidos (dos mil 994), negativa en el pago de la indemnizaci\u00f3n (mil 235) e incumplimiento en t\u00e9rminos del contrato (mil 101),<\/span><\/strong> entre otras.<\/p>\n

Las instituciones de seguros tienen el porcentaje m\u00e1s bajo de resoluciones favorables por sector.<\/span><\/strong> De mil 643 acciones de defensa, solamente 181 fueron reclamaciones que beneficiaron a los usuarios. En contraparte, el porcentaje m\u00e1s alto es para las sociedades financieras de objeto m\u00faltiple,<\/span><\/strong> con mil 253 respuestas favorables.<\/p>\n

Por n\u00famero de quejas, las instituciones crediticias recibieron m\u00e1s reclamaciones. De siete mil 230, dos mil 800 se resolvieron de forma positiva para los usuarios.<\/p>\n

En otra arista, del total de denuncias, dos mil 237 quejas fueron por tarjeta de cr\u00e9dito y mil 878 por tarjeta de d\u00e9bito. En tercer lugar figuran las indemnizaciones por da\u00f1os en autom\u00f3viles (hay 90 categor\u00edas de productos).<\/p>\n

Entre enero y julio de 2019, la Condusef inici\u00f3 31 mil 633 acciones de defensa por reclamaciones, pero solamente termin\u00f3 11 mil 589.<\/p>\n

En 2018, la Subdelegaci\u00f3n de Jalisco finaliz\u00f3 17 mil 052 reclamaciones, principalmente por consumos no reconocidos, negativa en el pago de la indemnizaci\u00f3n, cargos no reconocidos en la cuenta, actualizaci\u00f3n de historial crediticio no realizada y porque la instituci\u00f3n no entrega la carta liberaci\u00f3n de adeudos o carta finiquito, factura, garant\u00eda o gravamen.<\/p>\n

Opacidad<\/strong><\/p>\n

Por no acatar la Ley para la Transparencia y Ordenamientos de los Servicios Financieros, la Condusef mult\u00f3 con 161.5 millones de pesos a 334 instituciones financieras en este a\u00f1o.<\/p>\n

Jalisco, segundo lugar por fraude<\/strong><\/p>\n

Por el delito de fraude (incluye el tipo bancario), Jalisco se encuentra en el segundo lugar nacional, con una incidencia de cuatro mil 613 eventos registrados en los primeros siete meses de 2019,<\/strong> seg\u00fan datos del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad P\u00fablica (la Ciudad de M\u00e9xico fue el primer sitio, con ocho mil 957 casos).<\/p>\n

En el pa\u00eds se acumulan 41 mil 580 delitos.<\/p>\n

Durante el a\u00f1o pasado, en Jalisco se registraron siete mil 409 fraudes; en 2017, siete mil 423, y un a\u00f1o anterior, seis mil 914.<\/p>\n

Contacto<\/strong><\/p>\n

Para m\u00e1s informaci\u00f3n en la Condusef: https:\/\/bit.ly\/2PjGtgJ<\/strong><\/p>\n

Proceso para las reclamaciones<\/h4>\n

Gesti\u00f3n ordinaria<\/strong><\/p>\n

Es el procedimiento por el que la Condusef notifica a la instituci\u00f3n financiera la inconformidad o la reclamaci\u00f3n del usuario, a trav\u00e9s del env\u00edo de un oficio con fundamento en el Art\u00edculo 53 de la Ley de Condusef. Se realiza en aquellos casos en los que no se cuenta con un convenio de colaboraci\u00f3n de gesti\u00f3n electr\u00f3nica.<\/p>\n

Gesti\u00f3n electr\u00f3nica<\/strong><\/p>\n

Es el mecanismo que permite a la Condusef y a la unidad especializada de la instituci\u00f3n, resolver de forma electr\u00f3nica las inconformidades o reclamaciones que plantean los usuarios, dise\u00f1ado para la optimizaci\u00f3n de los procesos y los resultados.<\/p>\n

Conciliaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Es la etapa del proceso de atenci\u00f3n a usuarios, a trav\u00e9s de la cual, la Comisi\u00f3n propone alternativas para dar soluci\u00f3n a los conflictos, con la finalidad de lograr el acuerdo entre las partes involucradas. Puede tener los siguientes resultados:<\/p>\n