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En el primer semestre del a\u00f1o, las reclamaciones a bancos crecieron 20.6%, al alcanzar 5.4 millones, inform\u00f3 la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).<\/p>\n
De acuerdo con el organismo, Citibanamex fue la instituci\u00f3n que report\u00f3 mayores quejas, al sumar un mill\u00f3n 369 mil, seguido por Santander con un mill\u00f3n, Banorte con 699 mil, BBVA con 607 mil y HSBC con 592 mil.<\/p>\n
Condusef expuso que el monto reclamado por las personas usuarias de estos servicios sum\u00f3 17 mil 013 millones de pesos, lo que signific\u00f3 un aumento de dos mil 607 millones respecto a lo reportado en el mismo periodo de 2018.<\/p>\n
Por su parte, el monto total abonado ascendi\u00f3 a seis mil 471 millones de pesos, lo que correspondi\u00f3 solo al 38% del monto reclamado de los asuntos concluidos.<\/p>\n
De cada 100 reclamaciones concluidas, 76 se resolvieron en favor de las personas usuarias.<\/p>\n
La Comisi\u00f3n indic\u00f3 que en el primer semestre del a\u00f1o, de 34 bancos que registraron reclamaciones monetarias, 10 conjuntaron el 97% del total de las reclamaciones.<\/p>\n
Respecto a los productos, la Condusef precis\u00f3 que de cada 100 reclamaciones, 49 correspondieron a tarjeta de cr\u00e9dito, 42 a tarjeta de d\u00e9bito y ocho a cuentas de dep\u00f3sitos a la vista.<\/p>\n
\u201cA pesar de ser la tarjeta de cr\u00e9dito la que mayor n\u00famero de reclamaciones presenta, su participaci\u00f3n ha disminuido con el paso de los a\u00f1os. En 2015 representaba 61% del total y para 2019 el 49 por ciento\u201d.<\/p>\n
La causa m\u00e1s recurrente de reclamaci\u00f3n en tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito fue el cargo no reconocido, con 82 y 80% respectivamente.<\/p>\n
En el periodo analizado, 80 de cada 100 reclamaciones fueron por posibles fraudes, lo que signific\u00f3 un incremento de dos puntos porcentuales respecto a los registrados en 2018.<\/p>\n
Las reclamaciones de la banca electr\u00f3nica aumentaron 62% respecto a 2018, al pasar de 98 mil a 159 mil.<\/p>\n