[ad_1]
\n<\/p>\n
La lealtad es m\u00e1s que un simple comportamiento puntual. Y es que, la fidelidad del cliente no se puede medir con las veces en las que este vuelve a tu negocio, sino que existen muchos aspectos a determinar, como por ejemplo, que <\/span><\/span>el cliente se convierta en amigo de tu marca y contin\u00fae comprando incluso cuando surge un problema. En este art\u00edculo hablamos de la fidelizaci\u00f3n a trav\u00e9s de bonificaciones.<\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 es la fidelizaci\u00f3n?<\/b><\/span><\/span><\/p>\n Podr\u00edamos definir fidelizaci\u00f3n del cliente como la capacidad de \u201cenganchar\u201d, es decir, hacer que tu producto o servicio sea la opci\u00f3n escogida ante tus competidores. Esto porque los servicios de su organizaci\u00f3n o la oferta de productos cumple su propuesta de valor cualquiera que sea. Adem\u00e1s, la fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n significa continuar siendo cliente incluso cuando existe un problema. Esto se consigue porque en el pasado la organizaci\u00f3n ha respondido a los problemas cuando han surgido y los ha solucionado.<\/span><\/span><\/p>\n Por otra parte, fidelidad tambi\u00e9n significa que el cliente est\u00e9 dispuesto a comunicarse con la organizaci\u00f3n tanto para felicitar los \u00e9xitos como para notificar de mejoras que se puedan implementar. En pocas palabras podr\u00edamos decir que fidelizar al cliente es hacer que este quiera hacer negocios contigo y tu negocio. Pero, \u00bfqu\u00e9 necesitamos para lograrlo? De acuerdo a este <\/span><\/span>art\u00edculo publicado en Marketing Directo, para fidelizar necesitamos convertir, es decir conseguir que nuestros clientes potenciales se conviertan, primero que nada, en compradores. Y convertir se entiende como el proceso de no solo vender una vez, sino hacer que el cliente vuelva una y otra vez, pues la fidelizaci\u00f3n sigue 3 pasos: captar, convencer y conservar. Y, \u00bfqu\u00e9 mejor forma de hacerlo que a trav\u00e9s de bonificaciones?<\/span><\/span><\/p>\n<\/p>\n La fidelizaci\u00f3n a trav\u00e9s de bonificaciones<\/b><\/span><\/span><\/p>\n Hoy en d\u00eda las bonificaciones juegan un papel esencial en el proceso de fidelizar al cliente y en este sentido las compa\u00f1\u00edas se est\u00e1n adaptando a los h\u00e1bitos de los usuarios. La nueva campa\u00f1a de Mango para fidelizar clientes es un ejemplo de ello pues, a trav\u00e9s de las redes sociales ha interactuado con sus clientes. <\/span><\/span><\/p>\n Y es que, por primera vez hemos presenciado c\u00f3mo una empresa es la que le da likes a sus clientes y no al contrario. S\u00ed, se trata de su estrategia llamada \u201cMango likes you\u201d. La compa\u00f1\u00eda de dise\u00f1o, fabricaci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de prendas de vestir ha invertido 3 millones de euros para el lanzamiento de este proyecto que ya ha sido estrenado en Espa\u00f1a y que ser\u00e1 lanzado tambi\u00e9n en Francia. <\/span><\/span><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo funciona exactamente? Los clientes de la tienda recibir\u00e1n puntos en forma de 10 likes por cada euro que gastan en sus compras, as\u00ed como por llevar a la tienda f\u00edsica las prendas que ya no quieren para reciclar as\u00ed como por descargarse la App e interactuar con ella. Lo sorprendente es que las bonificaciones no solo podr\u00e1n ser aplicadas a productos de Mango sino que tambi\u00e9n se pueden canjear por suscripciones en Spotify Premium, entradas de cine o suscripci\u00f3n a HBO Espa\u00f1a. Quiz\u00e1 esto pronto llegue a M\u00e9xico.<\/span><\/span><\/p>\n Pero Mango no es la \u00fanica compa\u00f1\u00eda que bonifica a sus clientes para fidelizarlos, hemos observado esta t\u00e9cnica de bonificaci\u00f3n en comercios en M\u00e9xico como por ejemplo la tarjeta de El Palacio de Hierro que ofrece reembolso anual de tus compras, d\u00edas de cortes\u00eda, garant\u00eda extendida sin costo, puntos por compra al doble y otros muchos beneficios. Tambi\u00e9n en negocios en l\u00ednea podemos encontrar <\/span><\/span>bonificaciones como las que aplica el casino online de Betway donde los nuevos usuarios reciben un bono de bienvenida al depositar por primera vez as\u00ed como tambi\u00e9n mediante las tarjetas de fidelizaci\u00f3n que ofrecen descuentos o regalos a sus clientes a trav\u00e9s de la acumulaci\u00f3n de puntos por compras realizadas. <\/span><\/span><\/p>\n En cuanto a la efectividad de estas \u00faltimas, tanto es el \u00e9xito que provocan en ventas que en Espa\u00f1a el 30% de las ventas de una marca han sido atribuidas a su programa de fidelizaci\u00f3n. Pero en M\u00e9xico el \u00e9xito no ha sido menos, es por esto que soluciones como Noknoker han sido lanzadas para mejorar la experiencia del usuario que busca bonificaciones. Y es que, \u00bfqui\u00e9n no ha olvidado su tarjeta de fidelizaci\u00f3n en casa? <\/span><\/span><\/p>\n Este es el fin con el que ha nacido esta empresa mexicana en la que desde tu celular puedes registrar comercios que cuentan con bonificaciones a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda NFC y c\u00f3digos QR. As\u00ed, tal y como explica El Economista, Noknoker ha nacido para traer las redes sociales a la vida real.<\/span><\/span><\/p>\n