\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
\ndr hab. Monika Kaczmarek-\u015aliwi\u0144ska, Uniwersytet Warszawski, Wydzia\u0142 Dziennikarstwa, Informacji i Bibliologii
\n
\n
\n
\nRok 2020 obfitowa\u0142 w kryzysy, kt\u00f3re cho\u0107 rozgrywa\u0142y si\u0119 w sferze spo\u0142ecznej, to jednak dotyka\u0142y obszaru polityki. Ju\u017c sama tendencja jest niepokoj\u0105ca, poniewa\u017c mo\u017ce wskazywa\u0107 na znaczne upolitycznienie sfer dotychczas pozostaj\u0105cych w powi\u0105zaniu z polityk\u0105, ale niewykorzystywanych do wzmacniania polaryzacji.
\n
\nZ pewno\u015bci\u0105 w 2020 spory kryzys dotkn\u0105\u0142 \u2013 kolejny rok z rz\u0119du \u2013 ko\u015bci\u00f3\u0142 katolicki. O ile w 2019 zauwa\u017calne by\u0142y znaczne straty wizerunkowe, ale mo\u017cna by\u0142o mie\u0107 nadziej\u0119, \u017ce nast\u0105pi prze\u0142amanie i ko\u015bci\u00f3\u0142 katolicki dokona pr\u00f3by rozliczenia si\u0119 z pedofilami w sutannach, o tyle rok 2020 pokaza\u0142 kolejne sytuacje kryzysowe i kolejne nieudolne pr\u00f3by t\u0142umaczenia, racjonalizacji, negacji. Mo\u017ce to \u015bwiadczy\u0107 o przyj\u0119ciu strategii polegaj\u0105cej na braku zmian, poniewa\u017c podj\u0119cie zmian wymaga\u0142oby wymaga\u0142oby podj\u0119cia zmian o znacznym wp\u0142ywie na struktur\u0119 ko\u015bcio\u0142a. Kryzys ko\u015bcio\u0142a katolickiego z pewno\u015bci\u0105 b\u0119dzie oddzia\u0142ywa\u0107 na jego przysz\u0142o\u015b\u0107. Od lat obserwuje si\u0119 regularny spadek zaufania oraz uczestnictwa w \u017cyciu ko\u015bcio\u0142a, co szczeg\u00f3lnie zauwa\u017calne jest w grupie os\u00f3b wchodz\u0105cych w doros\u0142e \u017cycie. Brak rozliczenia ko\u015bcio\u0142a kryzysem pedofilii mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 na dalszy regres.
\n
<\/p>\n
\n
\nW 2020 z pewno\u015bci\u0105 kryzysem mo\u017cemy okre\u015bli\u0107 sytuacj\u0119 wok\u00f3\u0142 wp.pl i ujawnienia informacji mog\u0105cych \u015bwiadczy\u0107 o wsp\u00f3\u0142pracy medium z ministerstwem. Niestety po kr\u00f3tkiej chwili zaanga\u017cowania wok\u00f3\u0142 sprawy, temat znikn\u0105\u0142, przesta\u0142 by\u0107 interesuj\u0105cy. Mo\u017ce to by\u0107 potwierdzeniem wynik\u00f3w bada\u0144 wskazuj\u0105cych na niskie zaufanie odbiorc\u00f3w do medi\u00f3w \u2013 jako odbiorcy prawdopodobnie nie mamy z\u0142udze\u0144, \u017ce media formatuj\u0105 przekazy, aby oddzia\u0142ywa\u0107 na nas, odbiorc\u00f3w i nie zawsze cel tego oddzia\u0142ywania jest szczytny czy m\u00f3g\u0142by by\u0107 okre\u015blony jako misyjny.
\n
\nSporo sytuacji kryzysowych w okresie pandemii zauwa\u017cy\u0142am tak\u017ce w przestrzeni social media, ale w odr\u00f3\u017cnieniu od poprzednich lat du\u017co bardziej uwidoczni\u0142y si\u0119 sytuacje kryzysowe zwi\u0105zane z aktywno\u015bci\u0105 pracownik\u00f3w organizacji r\u00f3\u017cnego typu. I oczywi\u015bcie jak to w kryzysach bywa, sytuacje takie – cho\u0107 wynika\u0142y z aktywno\u015bci pracownik\u00f3w – czasami mia\u0142y bezpo\u015brednie prze\u0142o\u017cenie na destabilizacj\u0119 dzia\u0142alno\u015bci organizacji czy zwi\u0119kszone zainteresowanie medi\u00f3w \u017cyciem takiej informacji. W cz\u0119\u015bci z pewno\u015bci\u0105 by\u0142o to zwi\u0105zane z przeniesieniem aktywno\u015bci zawodowej do obszaru online, stresem pozostawania z uszczuplonymi relacjami spo\u0142ecznymi czy po prostu brakiem umiej\u0119tno\u015bci funkcyjnego korzystania z medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Z moich obserwacji wynika, \u017ce takie sytuacje kryzysowe by\u0142y r\u00f3\u017cnie zarz\u0105dzane \u2013 raz wida\u0107 by\u0142o lekcewa\u017cenie czy brak reakcji ze strony organizacji, innym razem pojawia\u0142y si\u0119 przeprosiny, deklaracje szkole\u0144 czy wprowadzenia zasad aktywno\u015bci online pracownik\u00f3w.
\n
\nInteresuj\u0105ca sytuacja wytworzy\u0142a si\u0119 tak\u017ce wok\u00f3\u0142 Moliera2 i akcji online, kt\u00f3ra ze strony odbiorcy mog\u0142a by\u0107 odbierana jako akcja spo\u0142eczna, ze szczytnym celem i znacznym poziomem zaanga\u017cowania internaut\u00f3w. Z drugiej strony problem pojawi\u0142 si\u0119 w momencie, gdy wobec sklepu pojawi\u0142y si\u0119 zarzuty o \u015bwiadome przekierowanie uwagi odbiorc\u00f3w na aspekt spo\u0142eczny akcji i wykorzystanie emocji w swoich dzia\u0142aniach marketingowych. Jakkolwiek ocenia\u0107 akcj\u0119 Moliera2 nale\u017cy podkre\u015bli\u0107, \u017ce z pewno\u015bci\u0105 by\u0142o to dzia\u0142anie oparte o kontrowersje, wi\u0119c sytuacja kryzysowa, kt\u00f3r\u0105 odbiorca postrzega jako kryzys i problem dla sklepu by\u0142a elementem wp\u0142ywaj\u0105cym na rozg\u0142os, kt\u00f3ry paradoksalnie m\u00f3g\u0142 by\u0107 oczekiwanym przez sklep.
\n
<\/p>\n
\n
\n
\n
\nMarlena Wili\u0144ska-Ciecho\u0144ska, account director, First Public Relations
\n
\n
\n
\nNie ma chyba nikogo, kto ogl\u0105daj\u0105c film katastroficzny nie zastanawia\u0142 si\u0119, jak by to by\u0142o, gdyby owa katastrofa dotkn\u0119\u0142a nas\u2026 Jakby\u015bmy si\u0119 zachowali w obliczu gro\u017anej, nieznanej choroby, kt\u00f3ra atakuje ca\u0142y \u015bwiat? Jak zareagowa\u0142by \u015bwiat biznesu? Co z gospodark\u0105? Jak b\u0119dzie funkcjonowa\u0107 ochrona zdrowia, szko\u0142y? Jak dobrze, \u017ce film mo\u017cna wy\u0142\u0105czy\u0107 i wyj\u015b\u0107 do restauracji, czy pubu i spotka\u0107 si\u0119 ze znajomymi czy na obiad z rodzin\u0105. Rok 2020 przeni\u00f3s\u0142 nas do ogl\u0105danego filmu praktycznie z dnia na dzie\u0144. W marcu znale\u017ali\u015bmy si\u0119 w innej, nieznanej nam rzeczywisto\u015bci \u2013 bez spotka\u0144 na \u017cywo, z dystansem spo\u0142ecznym, w poczuciu zagro\u017cenia, braku kontroli i porz\u0105dku. Rok 2020 zapami\u0119tam z wielu r\u00f3\u017cnych perspektyw, ale na prz\u00f3d wysuwa si\u0119 niestety kryzys zaufania. Jeszcze nigdy tak bardzo nie kwestionowali\u015bmy oficjalnych danych i informacji, kt\u00f3re zalewa\u0142y nas codziennie. Nieporadno\u015b\u0107 rz\u0105dz\u0105cych i polityk\u00f3w w zwi\u0105zku z epidemi\u0105 koronawirusa powodowa\u0142a narastaj\u0105cy chaos informacyjny, wykluczaj\u0105ce si\u0119 przepisy stawa\u0142y si\u0119 przyczyn\u0105 konflikt\u00f3w przekona\u0144, bo kt\u00f3r\u0105 lini\u0119 zachowania powinni\u015bmy przyj\u0105\u0107 \u2013 rz\u0105dz\u0105cych? Opozycji? A mo\u017ce rodziny i przyjaci\u00f3\u0142, w\u015br\u00f3d kt\u00f3rych znajdziemy i takich pr\u00f3buj\u0105cych znale\u017a\u0107 w\u0142asny spos\u00f3b na przetrwanie, niekoniecznie stosuj\u0105c si\u0119 do oficjalnych wytycznych? W 2020 inaczej spojrzeli\u015bmy na CSR. Brawa dla wszystkich, kt\u00f3rzy zrozumieli sens i istot\u0119 solidarno\u015bci, mobilizacji w s\u0142usznej sprawie i altruizmu i nie ulegli pokusie wykorzystania tych dzia\u0142a\u0144 do autopromocji. Mam nieodparte wra\u017cenie, \u017ce w my\u015bl zasady powszechnego determinizmu, o to tak\u017ce chodzi\u0142o w ca\u0142ej pandemii. Si\u0142a ra\u017cenia pandemii koronawirusa zdefiniowa\u0142a na nowo biznes, zmieni\u0142a spos\u00f3b pracy, wp\u0142yn\u0119\u0142a na organizacj\u0119 \u017cycia zawodowego. Zmiany nie mog\u0142y omin\u0105\u0107 te\u017c komunikacji, kt\u00f3rej znaczenie doceni\u0142o wielu decydent\u00f3w i kt\u00f3ra paradoksalnie, odarta z masowych imprez i konferencji, nie jako wr\u00f3ci\u0142a do \u017ar\u00f3de\u0142 \u2013 bazowania tylko na prawdziwej informacji.
\n
\nPozostaj\u0105c w obszarze kryzysu zaufania nie da si\u0119 nie wspomnie\u0107 o komunikacji dzisiejszego Ko\u015bcio\u0142a, kt\u00f3ry wydaje si\u0119 nie nad\u0105\u017ca\u0107 za tym, co aktualnie si\u0119 dzieje i b\u0142\u0105dzi\u0107 we mgle. Zbyt p\u00f3\u017ane reakcje na pojawiaj\u0105ce si\u0119 coraz nowe przypadki nadu\u017cy\u0107 w Ko\u015bciele, kontynuowanie niejasnej strategii komunikacji w zwi\u0105zku z reporta\u017cem Don Stanislao, czy brak stanowczej reakcji na wypowied\u017a ojca Rydzyka podczas urodzin Radia Maryja, pokazuj\u0105, \u017ce Ko\u015bci\u00f3\u0142 nie rozumie funkcjonowania nie tylko wsp\u00f3\u0142czesnych medi\u00f3w i opinii publicznej, ale tak\u017ce i wiernych, licz\u0105cych na transparentno\u015b\u0107 i prawd\u0119. Z pozytyw\u00f3w, postawa Prymasa Polski niesie nadziej\u0119 na zmian\u0119 kierunku tej komunikacji, a on sam wyrasta na lidera, kt\u00f3rego ta instytucja silnie potrzebuje.
\n
\nZaufanie odbiorc\u00f3w nadszarpni\u0119to r\u00f3wnie\u017c w przypadku kryzysu mBanku, kt\u00f3ry omy\u0142kowo wys\u0142a\u0142 do swoich klient\u00f3w seri\u0119 niezrozumia\u0142ych komunikat\u00f3w typu push. W tym przypadku marce uda\u0142o si\u0119 zareagowa\u0107 szybko, obracaj\u0105c ca\u0142o\u015b\u0107 w \u017cart, kt\u00f3ry sta\u0142 si\u0119 viralem i pokaza\u0142 moc real-time marketingu.
\n
\n
\n
<\/p>\n
\n
\nNiekoniecznie do \u015bmiechu by\u0142o z kolei fanom marki Jessiki Mercedes, kt\u00f3rzy zam\u00f3wili ubrania z d\u0142ugo wyczekiwanej kolekcji Veclaim i musieli obej\u015b\u0107 si\u0119 smakiem noszenia drogich \u201eprodukowanych tylko w Polsce\u201d ubra\u0144 na rzecz innego owocu, a konkretnie rzeczy marki Fruit of the Loom, czyli producenta tanich koszulek. Po sprawie pozosta\u0142 zdecydowanie niesmak, na kt\u00f3ry wp\u0142yn\u0119\u0142y pokr\u0119tne t\u0142umaczenie samej blogerki i brak pokory. Sytuacja uwydatni\u0142a nie tylko skal\u0119 internetu i medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, kt\u00f3re ze zdwojon\u0105 si\u0142\u0105 obna\u017caj\u0105 b\u0142\u0119dy, lub co gorsza, nieczyste zagrywki, ale podkre\u015bli\u0142a tak\u017ce wa\u017cno\u015b\u0107 i potrzeb\u0119 transparentnej komunikacji z konsumentami.
\n
\nNie da si\u0119 nie zauwa\u017cy\u0107, \u017ce 2020 rok by\u0142 inny od wszystkich i za t\u0105 \u201ewyj\u0105tkowo\u015bci\u0105\u201d powinna pod\u0105\u017cy\u0107 te\u017c komunikacja, kt\u00f3ra musi zosta\u0107 dostosowana do tego, co dzieje si\u0119 wok\u00f3\u0142 nas. O tej prostej refleksji zapomnia\u0142, w moim przekonaniu, Apart, kt\u00f3ry zak\u0142adaj\u0105c r\u00f3\u017cowe okulary, zdaje si\u0119 nie widzie\u0107 rzeczywisto\u015bci wok\u00f3\u0142. Mo\u017cemy wypiera\u0107 fakt, \u017ce \u015bwiat si\u0119 zmieni\u0142 i mamy te same problemy co rok temu, ale o ile wi\u0119cej korzy\u015bci i pozytywnego odbioru zyska\u0142aby marka, gdyby pokaza\u0142a emocje w innym kontek\u015bcie, bardziej zbli\u017conym do tego, co prze\u017cywa spo\u0142ecze\u0144stwo, w tym tak\u017ce klienci Apartu. I oczywi\u015bcie zdaj\u0119 sobie spraw\u0119 ze z\u0142o\u017cono\u015bci sytuacji \u2013 kampania by\u0142a kr\u0119cona w sierpniu, bud\u017cety podzielone na dzia\u0142y i zaanga\u017cowane w okre\u015blone cele etc., ale na tym te\u017c polega m\u0105dro\u015b\u0107 zarz\u0105dzania mark\u0105, \u017ce staramy si\u0119 my\u015ble\u0107 o krok do przodu.
\n
\nNa ostatek zostawiam \u015bwie\u017cy kryzys z gr\u0105 Cyberpunk 2077, z kt\u00f3rym mierzy si\u0119 producent. Sytuacja jest wyj\u0105tkowa pod kilkoma wzgl\u0119dami. CD Projekt to polska marka-chluba, kt\u00f3r\u0105 przedstawiciele r\u00f3\u017cnych \u015brodowisk, od biznesu, po polityk\u00f3w, lubi\u0105 si\u0119 chwali\u0107 jako naszym dobrem narodowym. S\u0142aw\u0119 zyska\u0142a przede wszystkim jako \u015bwiatowej klasy lider w produkcji i dystrybucji gier, ale tak\u017ce jako m\u0105drze zarz\u0105dzana firma, kt\u00f3ra z rozmachem pnie si\u0119 do g\u00f3ry w wynikach finansowych. CD Projekt chwalony jest zar\u00f3wno za podej\u015bcie do pracownik\u00f3w jak i klient\u00f3w. Wysokie oczekiwania co do ich najnowszego produktu, kt\u00f3rego wej\u015bcie podsycane by\u0142o kampani\u0105 marketingow\u0105, jedynie pog\u0142\u0119biaj\u0105 zaw\u00f3d, z jakim spotykaj\u0105 si\u0119 gracze Cyberpunka w 2020 roku. Rzadko jednak zdarza si\u0119, \u017ce marka takiej skali nie pr\u00f3buje uchyla\u0107 si\u0119 od odpowiedzialno\u015bci pokr\u0119tnymi t\u0142umaczeniami, a bierze na siebie win\u0119 za b\u0142\u0119dy, punktuj\u0105c je po kolei zar\u00f3wno w o\u015bwiadczeniu, jak i na konferencji prasowej. Tego wiele brand\u00f3w mo\u017ce si\u0119 od nich uczy\u0107. I cho\u0107 mo\u017cemy si\u0119 spiera\u0107 o to, czy czas reakcji nie by\u0142 sp\u00f3\u017aniony, bo od premiery min\u0105\u0142 tydzie\u0144, to my\u015bl\u0119, \u017ce nale\u017cy doceni\u0107 uderzenie firmy w pier\u015b, kt\u00f3re mam nadziej\u0119 us\u0142ysz\u0105 zawiedzeni gracze. \u00a0
\n
<\/p>\n
\n
\nNa koniec, podsumowuj\u0105c 2020 rok, licz\u0119 na to, \u017ce decydenci doceni\u0105 znaczenie public relations i rol\u0119 profesjonalist\u00f3w PR, kt\u00f3rzy w dobie szalej\u0105cej pandemii, przyczynili si\u0119 do sprawnego funkcjonowania przedsi\u0119biorstw, a pewnie i niejednokrotnie do ich przetrwania w og\u00f3le.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/p>\n