31 sierpnia na profilach sieci sklep\u00f3w \u017babka Polska, Facebooku i na Instagramie, zacz\u0119\u0142y pojawia\u0107 si\u0119 posty w ca\u0142kowicie innym od dotychczasowego stylu. „Grzeczne” posty, oparte na promocji asortymentu, zast\u0105pi\u0142y memy gar\u015bciami czerpi\u0105ce ze stylu nastolatk\u00f3w – s\u0142ownictwo w stylu „wariacie”, widoczna edycja w programie Paint, rozci\u0105gni\u0119te fonty, mocne kolory, Comic Sans i kiedy\u015b popularne emoji.
\n
\nInternauci szybko wychwycili wyra\u017ane podobie\u0144stwo mem\u00f3w \u017babki z innymi kontem po\u015bwi\u0119conym „ma\u0142emu, wielkiemu sklepowi”. Mowa o profilu „frogshoposting”, prowadzonym przez, pani\u0105 Viol\u0119, na co dzie\u0144 sprzedawczyni\u0119 w jednym ze sklep\u00f3w \u017babka. Do opis\u00f3w swoich mem\u00f3w dodaje np. instrukcje, jak korzysta\u0107 z aplikacji \u017cappka, jakie s\u0105 aktualne promocje w sklepach. Z dystansem opisuje tak\u017ce, jak wygl\u0105da codzienna praca kasjerki \u017babki.
\n
\nPani Viola przez fan\u00f3w ceniona jest za poczucie humoru, autentyczno\u015b\u0107 i pokazywanie „ludzkiej twarzy” za\u0142ogi \u017babki. Jej konto \u015bledzi\u0142o przed wybuchem afery z pracodawc\u0105 oko\u0142o 36 tys. os\u00f3b, w ci\u0105gu doby liczba ta wzros\u0142a do ponad 60 tysi\u0119cy.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\nPani\u0105 Viol\u0119 w konflikcie z \u017babk\u0105 wsparli znani influencerzy, jak Make Life Harder, Magda Jagnicka, Mietczy\u0144ski, Blog Ojciec i Joanna Koroniewska.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n\u00a0
\n
\nNa \u017babk\u0119 wyla\u0142 si\u0119 gniew internaut\u00f3w. „Wiem, \u017ce macie mokro w gaciach przez content frogshopposting, ale to ju\u017c jest dno XD”, „XDDDDDD robi\u0107 promocj\u0119 na kradzionych pomys\u0142ach”, ” Chyba sobie \u017cartujecie z t\u0105 kradzie\u017c\u0105 contentu”, „JAKA W\u0141ASNO\u015a\u0106 INTELEKTUALNA WARIACIE? \u017bABA OGARNIJ SI\u0118 GORSZE OD ZIMNEJ PARUWY JEST TYLKO Z\u017bYNANIE OD @FROGSHOPOSTING” (zachowana pisownia oryginalna – przyp. JDC] – to tylko niekt\u00f3re z komentarzy pojawiaj\u0105cych si\u0119 na profilu \u017babki na instagramie.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n\u017babka i agencja Cukier przepraszaj\u0105
\n
\nBiuro prasowe \u017babki w przekazanym portalowi Wirtualnemedia.pl o\u015bwiadczeniu twierdzi, \u017ce sytuacja jest dla sieci zaskakuj\u0105ca.
\n
\n– Jeste\u015bmy zaskoczeni komentarzami wskazuj\u0105cymi na kopiowanie pomys\u0142\u00f3w innych tw\u00f3rc\u00f3w w naszej najnowszej kampanii w social media. Czerpie ona z szeroko poj\u0119tej kultury internetu, w tym mem\u00f3w nawi\u0105zuj\u0105cych do estetyki lat ’00, kt\u00f3ra trafia do grupy naszych m\u0142odszych klient\u00f3w i jest wykorzystywana przez wiele marek. Znamy tw\u00f3rczo\u015b\u0107 @frogshoposting, doceniamy jej zaanga\u017cowanie jako tw\u00f3rczyni tre\u015bci zwi\u0105zanych z nasz\u0105 sieci\u0105, dlatego skontaktowali\u015bmy si\u0119 z ni\u0105, by wyja\u015bni\u0107 t\u0119 spraw\u0119 – czytamy w komentarzu biura prasowego \u017babki.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\nSie\u0107 zaproponowa\u0142a tak\u017ce pani Violi do\u0142\u0105czenie do „Rady Programowej Instagrama \u017babki”, co mo\u017ce oznacza\u0107 nawi\u0105zanie z ni\u0105 jakiej\u015b formy wsp\u00f3\u0142pracy w przysz\u0142o\u015bci.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\nW\u0142asne o\u015bwiadczenie portalowi Wirtualnemedia.pl przekaza\u0142 tak\u017ce Filip Kniej, chief creative officer i co-founder agencji Cukier, kt\u00f3ra odpowiada obecnie za prowadzenie profili \u017babki w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.
\n
\n– Zaczniemy od tego, \u017ce totalnie posypujemy g\u0142ow\u0119 popio\u0142em. Fuuuuuuck. Nasze intencje nie by\u0142y takie, jak zosta\u0142y odczytane, ale to Wy jeste\u015bcie jedynymi, kt\u00f3rzy mog\u0105 to ocenia\u0107. Akcja jest taka, \u017ce szeroko poj\u0119ta kultur\u0105 internetu inspirujemy si\u0119 od zawsze i do ostatnich 3 dni byli\u015bmy dumni z tego, \u017ce robimy to dobrze – dok\u0142adnie z tego jeste\u015bmy znani, \u017ce potrafimy w GEN Z, potrafimy w ekologi\u0119, potrafimy w sprawy spo\u0142eczne. Dzi\u015b widzimy, \u017ce tym razem nie do ko\u0144ca nam pyk\u0142o – przyznaje szef strategii i kreacji agencji Cukier.
\n
\nDalej menad\u017cer kieruje przeprosiny do pani Violi. – @frogshoposting przepraszamy za brak nale\u017cytej staranno\u015bci. Doceniamy to co robisz, momentami jest to jednak zbyt odwa\u017cne dla tak du\u017cej organizacji – wyja\u015bnia Filip Kniej.
\n
\n
\n\t\t\t– Przygotowuj\u0105c t\u0105 kreacj\u0119, inspirowali\u015bmy si\u0119 \u015bwiatem mem\u00f3w, w kt\u00f3rym siedzimy od lat. Nowa komunikacja drastycznie odbiega od tego, co wcze\u015bniej mo\u017cna by\u0142o zobaczy\u0107 na kana\u0142ach \u017babka Polska i jak si\u0119 okaza\u0142o \u2013 w Waszej ocenie – by\u0142a za blisko autentycznej komunikacji Pani Violetty. Na poziomie artystycznym\/kreatywnym starali\u015bmy si\u0119 ABSOLUTNIE wyr\u00f3\u017cni\u0107 nasz kontent – poszli\u015bmy w trashowe 00′, inspiracje wordartami i generalnie estetyk\u0105 z\u0142otych lat MTV. 00′ s\u0105 naszym zdaniem modne, a nasza praca w du\u017cej mierze polega na wyszukiwaniu trend\u00f3w i dostosowywaniu ich do strategii marek. Na poziomie merytorycznym r\u00f3wnie\u017c du\u017c\u0105 uwag\u0119 przyk\u0142adali\u015bmy do tego, aby nasze posty by\u0142y INNE. Jak si\u0119 okaza\u0142o, to by\u0142o za ma\u0142o, do czego znowu si\u0119 totalnie przyznajemy – ko\u0144czy dyrektor kreatywny agencji Cukier.
\n
\n
\n
\n
\nNiewykorzystany potencja\u0142 pracownicy \u017babki
\n
\nW komentarzu dla Wirtualnemedia.pl Wojciech Kardy\u015b, ekspert ds. komunikacji i digital marketingu, przyznaje, \u017ce „nie rozumie, jak tak du\u017ca firma nie dostrzeg\u0142a potencja\u0142u Violi jej fan\u00f3w”.
\n
\n– Nie rozumiem, dlaczego nikt z marketingu czy employer brandingu nie skontaktowa\u0142 si\u0119 z ni\u0105 i nie zrobi\u0142 z Viol\u0105 jakiej\u015b wi\u0119kszej akcji marketingowej czy HRowej. Nie rozumiem JAK mo\u017cna by\u0142o nie dostrzec tutaj potencja\u0142u pracownika?! – m\u00f3wi nam zszokowany ekspert.
\n
\nDalej Kardy\u015b stanowczo ocenia postaw\u0119 \u017babki: – Oczywi\u015bcie, mo\u017cemy dyskutowa\u0107 o tym czy komunikacja zosta\u0142a zainspirowana czy nie. Mo\u017cemy dyskutowa\u0107, czy przeprosiny by\u0142y adekwatne czy nie. Bezdyskusyjna jest jednak postawa \u017babki wobec swojego pracownika, kt\u00f3ry po\u015bwi\u0119ca\u0142 czas i kreatywno\u015b\u0107 by robi\u0107 firmie dobry PR (ZA DARMO). Tak si\u0119 nie dba o swoich ambasador\u00f3w. Tak si\u0119 wystawia, niestety, „laurk\u0119” – jakim jest \u017babka pracodawc\u0105. Mam nadziej\u0119, \u017ce to da do my\u015blenia top managmentowi, \u017ce warto dba\u0107 o swoje talenty, i \u017ce warto pochyli\u0107 si\u0119 nad employer brandingiem.
\n
\n– Wed\u0142ug mnie to dopiero pocz\u0105tek inby – ocenia dla Wirtualnemedia.pl Robert\u00a0\u00a0Sosnowski, CVO ReachaBlogger.pl. –\u00a0 Je\u015bli \u017babka i agencja szybko zjednaj\u0105 sobie frogshoposting, to zapewne wszystko elegancko rozejdzie si\u0119 po ko\u015bciach. A ostatnie posty frogshoposting nie wskazuj\u0105 na to, \u017ceby wsp\u00f3\u0142praca zosta\u0142a uzgodniona. Wi\u0119c je\u015bli \u017babka i frogshoposting si\u0119 nie dogadaj\u0105 to moim zdaniem zostaj\u0105 scenariusze negatywne: wr\u00f3ci\u0107 do poprzedniej komunikacji na tarczy lub kontynuowa\u0107 memowy format, nara\u017caj\u0105c si\u0119 na dalszy hejt. Nie znam wszystkich okoliczno\u015bci i g\u0142upio si\u0119 troch\u0119 wym\u0105drza\u0107, gdy marka i agencja maj\u0105 k\u0142opot, ale mo\u017cna by\u0142o kontynuowa\u0107 oficjalny format i profil. A jednocze\u015bnie porozumie\u0107 si\u0119 z fanowskim i wej\u015b\u0107 we wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z influencerk\u0105, zacz\u0105\u0107 regularnie wp\u0142ywa\u0107 na kontent tam si\u0119 ukazuj\u0105cy przez zawieranie wsp\u00f3\u0142prac komercyjnych. By\u0142yby taniej bezpieczniej i skuteczniej. Teraz frogshoposting mo\u017ce chcie\u0107 wykorzysta\u0107 swoj\u0105 pozycj\u0119 negocjacyjn\u0105 – komentuje Robert Sosnowski.
\n
\n
\n
\n
\nPotencja\u0142 pani Violi „tragicznie niewykorzystany”
\n
\nMaciej Pietrukiewicz, za\u0142o\u017cyciel kolektywu Dobry Wp\u0142yw i specjalista ds. influencer marketingu, uwa\u017ca, \u017ce „internet ju\u017c zd\u0105\u017cy\u0142 wyda\u0107 werdykt” w sprawie \u017babki, w niekorzystnym \u015bwietle stawiaj\u0105cy mark\u0119. – „Kradzie\u017c”, „silna inspiracja”, „wykorzystanie stylu @frogshoposting”. T\u0142um chce igrzysk i znalaz\u0142 ofiar\u0119. Moim zdaniem wiele z tych ocen jest jednak zbyt pochopna. Czy \u017babka „ukrad\u0142a styl komunikacji” influencerki? Nie, bo podobny pomys\u0142 czy styl komunikacji nie podpadaj\u0105 pod naruszenie praw autorskich – t\u0142umaczy w rozmowie z Wirtualnemedia.pl Pietrukiewicz.
\n
\nZdaniem eksperta, zar\u00f3wno \u017babka, jak i agencja Cukier musia\u0142y wiedzie\u0107 o dzia\u0142alno\u015bci pani Violi, cho\u0107by dlatego \u017ce udziela\u0142a wywiad\u00f3w mediom (Noizz), po kt\u00f3rych otrzymywa\u0142a od firmy wiadomo\u015bci z oficjalnego instagramowego profilu sieci.
\n
\n– Firma mia\u0142a zatem pod nosem niesamowit\u0105 okazj\u0119: bardzo autentyczn\u0105 ambasadork\u0119 organicznie ocieplaj\u0105c\u0105 wizerunek firmy. Mogli nawi\u0105za\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119, wykorzystuj\u0105c jej kana\u0142 albo jej wyczucie i umiej\u0119tno\u015b\u0107 tworzenia contentu, kt\u00f3ry by\u0142 zbie\u017cny z nowym kierunkiem komunikacji. I ten potencja\u0142 zosta\u0142 tragicznie niewykorzystany –\u00a0 twierdzi Maciej Pietrukiewicz.
\n
\nNasz rozm\u00f3wca uwa\u017ca, \u017ce na ca\u0142ej sytuacji zyska pani Viola, kt\u00f3r\u0105 bran\u017ca kreatywna ch\u0119tnie powita w swoim gronie.\u00a0 – Ten szum dooko\u0142a w po\u0142\u0105czeniu z gigantycznym CV, jakim jest profil @frogshoposting, mo\u017ce z\u0142owi\u0107 oko wielu agencji szukaj\u0105cych kreatywnych os\u00f3b. Zreszt\u0105 na LinkedIn pojawi\u0142o si\u0119 wiele post\u00f3w i komentarzy z wielu powa\u017cnych firm. A \u017babka b\u0119dzie dodatkowo stratna, bo opr\u00f3cz naturalnej wsp\u00f3\u0142pracy z influencerk\u0105 mogli mie\u0107 super kampani\u0119 employer brandingow\u0105 i pokaza\u0107, \u017ce doceniaj\u0105 swoich pracownik\u00f3w i ich inicjatywy – podsumowuje Maciej Pietrukiewicz.
\n
\nPrzeprosiny \u017babki powinny zatrzyma\u0107 fal\u0119 hejtu
\n
\nKatarzyna Fabjaniak, business director of operations and development z agencji Havas PR Warsaw, w komentarzu dla Wirtualnemedia.pl podkre\u015bla kroki, jakie szybko po wybuchu afery wykona\u0142a \u017babka – przeprosiny, informacja o powo\u0142aniu specjalnej Rady Programowej, strzeg\u0105cej komunikacji marki w przysz\u0142o\u015bci.
\n
\n– Ta reakcja powinna zatrzyma\u0107 fal\u0119 hejtu, jaki wyla\u0142 si\u0119 na mark\u0119 i agencj\u0119 obs\u0142uguj\u0105c\u0105 profil, jednak najwa\u017cniejsze b\u0119dzie to, aby za deklaracjami posz\u0142y realne zmiany. Konsumenci ceni\u0105 sobie bowiem autentyczno\u015b\u0107 i transparentno\u015b\u0107 marek. Dlatego je\u015bli \u017babka przekuje z\u0142o\u017cone obietnice w czyny i proaktywnie podejmie dzia\u0142ania w tym celu, konsumenci nawet je\u015bli b\u0119d\u0105 dalej roz\u017caleni ca\u0142a sytuacj\u0105, powinni doceni\u0107 uczciwe podej\u015bcie do sprawy – uwa\u017ca Katarzyna Fabjaniak.
\n
\n– Bardzo istotna jest jednak bezpo\u015brednia komunikacja z sam\u0105 zainteresowan\u0105, kt\u00f3ra wyra\u017anie zaznaczy\u0142a w swoim po\u015bcie na IG, \u017ce to koniec przyja\u017ani z \u017babk\u0105 i #niepuszcz\u0119tegop\u0142azem. Z relacji na oficjalnym koncie \u017babki wynika, \u017ce marka ju\u017c rozmawia\u0142a z Viol\u0105 oraz pracuje obecnie nad planem, jak dalej wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107. W\u00f3wczas bardzo wa\u017cna b\u0119dzie postawa Violi – jej przeistoczenie z nieoficjalnej w oficjaln\u0105 ambasadork\u0119, mog\u0142oby stanowi\u0107 #gamechange w tej uk\u0142adance – analizuje dla Wirtualnemedia.pl przedstawicielka Havas PR Warsaw.
\n
\nW ocenie Macieja Pietrukiewicza, przeprosiny tak mocno krytykowane w sieci wcale na to nie zas\u0142uguj\u0105.
\n
\n– Na tym etapie nic nie by\u0142o w stanie przem\u00f3wi\u0107 do ludzi, kt\u00f3rzy mieli ju\u017c wyrobione zdanie. Wiele os\u00f3b nazwa\u0142o je non-apology, cho\u0107 dwukrotnie pad\u0142o „przepraszamy” i w por\u00f3wnaniu do innych „nieprzeprosin” nie mieli\u015bmy hase\u0142 „je\u015bli ktokolwiek poczu\u0142 si\u0119 ura\u017cony”, a w\u0142a\u015bnie wzi\u0119cie na siebie odpowiedzialno\u015bci za brak docenienia Violi. Pad\u0142y s\u0142owa „nie zaprosili\u015bmy”, „shame on us”, „zj**ali\u015bmy”, gdzie mocno zaznaczali sw\u00f3j g\u0142\u00f3wny b\u0142\u0105d. Kluczowy by\u0142 fragment: „Czego nie zrobili\u015bmy? Nie zaprosili\u015bmy Violi do naszej komunikacji! Shame on us. Przepraszamy” I to moim zdaniem jest clou sprawy, bo gdyby uwzgl\u0119dnili @frogshoposting i uznali jej obecno\u015b\u0107 na etapie tworzenia albo launchu kampanii, to ca\u0142ej tej afery by nie by\u0142o – argumentuje ekspert.
\n
\n
\n
\n
\n\u017babka w ca\u0142ej Polsce ma 7400 plac\u00f3wek, prowadzonych przez ponad 6000 franczyzobiorc\u00f3w.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/p>\n