Funcionários do Facebook teriam ouvido conversas de usuários sem autorização

O Facebook utilizou mão de obra humana para ouvir e transcrever áudios feitos em mensagens enviadas pelo Messenger, de acordo com uma reportagem divulgada pelo portal de notícias Bloomberg.

De acordo com a fonte que conversou com o portal, a maioria dos funcionários destacados para a tarefa não sabia como as gravações eram obtidas ou em qual contexto elas foram realizadas. A única tarefa era transcrever gravações de todos os tipos, até mesmo as que possuíam linguagem obscena.

Procurada, a rede social explicou que realizava esse procedimento para melhorar a performance da inteligência artificial da companhia, que a pedido do usuário pode transcrever áudios. A empresa também informou que desde a semana passada não realiza mais esse processo humano e que a identidade de todos os usuários que tiveram os áudios analisados está protegida. Além de reforçar que só foram ouvidas gravações de pessoas que haviam autorizado a ação.

Clube da escuta

A companhia de Mark Zuckerberg não é a única que utiliza pessoas para aprimorar os resultados da sua IA. Em abril, a própria Bloomberg reportou que a Amazon adotava o mesmo procedimento, ouvindo comandos de voz dados por dispositivos conectados com a assistente virtual Alexa. De lá para cá, Apple e Google também confirmaram a prática e, como as demais empresas, anunciaram que não iriam mais adotá-la.

A onda de conversas reveladas aponta dois fatores que antes não eram conhecidos do público. O primeiro é o fato de que a sua conversa pode, sim, ser ouvida por algum funcionário da empresa. O que, mesmo com todos os cuidados tomados pelas companhias em garantir anonimidade, era algo que muitos consumidores não acreditavam ser possível e praticamente nunca foi mencionado de forma clara por nenhuma das big techs.

O segundo ponto é o quanto as tecnologias de inteligência artificial ainda são dependentes da ajuda humana para interpretar algumas tarefas de forma correta. O fato ajuda a derrubar o (ainda) mito de que essas tecnologias já estão extremamente avançadas e ajuda as pessoas a compreender que o caminho de uma ferramenta que seja mesmo inteligente ainda vai levar um tempo para se concretizar.

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