Reclamações nas comunicações aumentam com a pandemia para máximo de um ano

JN/AgênciasOntem às 15:45O número de reclamações sobre serviços de comunicações subiu 36% em julho, face a igual mês de 2019, para 13,4 mil, “o valor mais alto dos últimos 12 meses”.Em comunicado, a Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) refere que “as reclamações continuam a subir desde a declaração do estado de emergência” devido à pandemia de covid-19.”O meio mais utilizado para reclamar continua a ser o livro de reclamações eletrónico, que registou cerca de 8,2 mil reclamações em julho de 2020 face a 4,5 mil reclamações em julho de 2019 (+85%), o que se terá devido, em larga medida, ao efeito das medidas de reação à pandemia covid-19 e à maior utilização de serviços de comunicações neste período de crise”, adianta.Já os livros de reclamações físicos registaram “cerca de 3,5 mil reclamações em julho de 2020, menos 22% do que em julho de 2019, refletindo ainda o impacto das medidas adotadas em resposta à pandemia”, adianta a Anacom, referindo, no entanto, que “a sua utilização tem vindo a recuperar desde o fim do estado de emergência”.O serviço de atendimento do regulador registou “um aumento significativo do número de reclamações”, tendo estas passado de 994 em 2019 para 1,7 mil no mês passado, o que corresponde a uma subida de 72%.A Anacom refere que as reclamações na plataforma ‘online’ sobre os serviços de comunicações eletrónicas subiram 94% em julho, em termos homólogos, para 5,3 mil.”Em julho, as reclamações sobre comunicações eletrónicas representaram 65% do total de reclamações registadas” no livro de reclamações eletrónicas.”Todos os principais operadores viram aumentar muito significativamente as suas reclamações”, sendo a Meo (Altice Portugal) “o operador mais reclamado, representando 36% das reclamações no setor”, no mês passado.Os assuntos mais reclamados foram a gestão de contratos pelos utilizadores, o cancelamento de serviços e as avarias. Em julho de 2020 as avarias e a ligação inicial de serviços fixos foram os assuntos em que as reclamações mais aumentaram, adianta o regulador.


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