{"id":1944,"date":"2019-09-14T16:56:24","date_gmt":"2019-09-14T13:56:24","guid":{"rendered":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/pt\/ha-clientes-da-caixa-geral-de-depositos-sem-acesso-as-contas-online\/"},"modified":"2019-09-14T16:56:25","modified_gmt":"2019-09-14T13:56:25","slug":"ha-clientes-da-caixa-geral-de-depositos-sem-acesso-as-contas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/pt\/ha-clientes-da-caixa-geral-de-depositos-sem-acesso-as-contas-online\/","title":{"rendered":"H\u00e1 clientes da Caixa Geral de Dep\u00f3sitos sem acesso \u00e0s contas online"},"content":{"rendered":"

Augusto CorreiaHoje\u00a0\u00e0s\u00a013:51,\u00a0atualizado \u00e0s 14:11H\u00e1 clientes da Caixadireta, o servi\u00e7o online de acesso \u00e0s contas da Caixa Geral de Dep\u00f3sitos, sem acesso ao servi\u00e7o, este s\u00e1bado, dia em que entram em vigor as novas regras.Clientes da Caixa Geral de Dep\u00f3sitos est\u00e3o a ter dificuldades a aceder \u00e0s contas online, no dia em que entraram em vigor novas regras de pagamentos online, com um novo m\u00e9todo de autentica\u00e7\u00e3o.A mensagem de voz de resposta aos telefonemas para a Caixadireta \u00e9 esclarecedora. “Informamos que existem dificuldades com o envio do SMS Token. Por favor, tente mais tarde”.Ao JN chegaram relatos de clientes que n\u00e3o conseguiram aceder \u00e0s contas, porque n\u00e3o receberam o c\u00f3digo de SMS Token, a que j\u00e1 estavam habituados para realizar outras opera\u00e7\u00f5es, como transfer\u00eancias acima de determinado montante.H\u00e1 tamb\u00e9m clientes que est\u00e3o a conseguir aceder \u00e0s contas sem problemas e a realizar as opera\u00e7\u00f5es pretendidas.A partir de hoje, \u00e9 implementado um novo m\u00e9todo de autentica\u00e7\u00e3o forte, que exige pelo menos dois elementos de identifica\u00e7\u00e3o. No caso da CGD, e de outros bancos, passou a ser obrigat\u00f3rio inserir um c\u00f3digo recebiddo no telefone por SMS ou SMS Token. \u00c9 precisamente este o servi\u00e7o que est\u00e1 a ter problemas na Caixa.Os elementos utilizados na autentica\u00e7\u00e3o forte s\u00e3o escolhidos por cada prestador de servi\u00e7os de pagamento\/banco, desde que estejam em cumprimento das novas regras aplic\u00e1veis.Os bancos que n\u00e3o cumprirem as novas regras poder\u00e3o ser responsabilizados por eventuais perdas financeiras decorrentes da opera\u00e7\u00e3o, desde que esta n\u00e3o tenha sido realizada de forma fraudulenta pelo cliente.A autentica\u00e7\u00e3o forte dos clientes j\u00e1 era realizada pelos prestadores de servi\u00e7os de pagamento\/bancos em algumas situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, mas, a partir de s\u00e1bado, passa a ser obrigat\u00f3ria para a generalidade das opera\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas, com a entrada em vigor do Regulamento Delegado (UE) 2018\/389 da Comiss\u00e3o, de 27 de novembro de 2017, que complementa a Diretiva dos Servi\u00e7os de Pagamento revista.Al\u00e9m de ser solicitada no acesso \u00e0 conta atrav\u00e9s de “homebanking” (atrav\u00e9s da p\u00e1gina eletr\u00f3nica da institui\u00e7\u00e3o) ou “app” (aplica\u00e7\u00f5es em telem\u00f3veis ou “tablets”), a autentica\u00e7\u00e3o forte poder\u00e1 ainda ser exigida aos clientes para fazer compras e pagamentos “online” com cart\u00e3o, para iniciar transfer\u00eancias, para efetuar pagamentos de servi\u00e7os e para consultar os movimentos da sua conta.”Este procedimento implica que os prestadores de servi\u00e7os de pagamento\/bancos, em todas as situa\u00e7\u00f5es descritas, solicitem ao cliente dois ou mais elementos pertencentes \u00e0s categorias de “conhecimento” (algo que s\u00f3 o cliente sabe, como, por exemplo, uma palavra-passe), de “posse” (algo que s\u00f3 o cliente tem, como, por exemplo, um telem\u00f3vel para o qual \u00e9 enviado um c\u00f3digo por mensagem) e de “iner\u00eancia” (uma caracter\u00edstica inerente ao cliente, como a impress\u00e3o digital), sendo que pelo menos dois dos elementos solicitados dever\u00e3o pertencer a categorias diferentes”, explica o BdP em comunicado divulgado na segunda-feira.
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