Compras online est\u00e3o cada vez mais presentes na vida do brasileiro. De acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm), o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deve atingir um volume de vendas de R$ 79,9 bilh\u00f5es at\u00e9 final do ano.<\/p>\n
A estimativa \u00e9 de crescimento de 16% se comparado ao resultado atingido em 2018 por lojas virtuais do pa\u00eds e ser\u00e1 o maior avan\u00e7o anual desde 2015. Mas para quem est\u00e1 pensando em investir nessa \u00e1rea, \u00e9 necess\u00e1rio estar atento a certos pontos indispens\u00e1veis para o sucesso de um neg\u00f3cio.<\/p>\n
Felipe Dellacqua, Vice-Presidente de Vendas da VTEX, empresa brasileira de tecnologia com foco em cloud commerce, listou algumas dicas para que esse empreendimento se torne concreto, eficiente e lucrativo.<\/p>\n
De acordo com Felipe, o mundo digital e f\u00edsico \u00e9 bem diferente um do outro, principalmente quando o assunto \u00e9 vender. Enquanto uma compra online \u00e9 muito mais pr\u00e1tica do que a f\u00edsica, no online nos deparamos com algumas barreiras, como diverg\u00eancias nos tamanhos de roupas, por exemplo.<\/p>\n
Por esse motivo, o administrador do e-commerce deve sempre se manter atualizado, procurar cursos e workshops, al\u00e9m de acompanhar sites de not\u00edcias especializadas para estar ciente de todas as mudan\u00e7as e o que seu p\u00fablico alvo espera. As principais \u00e1reas de estudo s\u00e3o marketing digital, SEO e administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave, o empreendedor digital deve sempre vender algo localizado, dentro de um nicho espec\u00edfico. Comprar em uma loja especializada sempre passa mais confian\u00e7a para o cliente.<\/p>\n
Escolher um segmento que tenha afinidade certamente vai garantir melhores resultados. Uma tend\u00eancia s\u00e3o segmentos especializados, que proporcionam mais experi\u00eancia na compra. Pesquise um nicho espec\u00edfico que esteja em alta e esteja atento \u00e0 todas as tend\u00eancias do setor.<\/p>\n
Para que a operacionaliza\u00e7\u00e3o de uma loja online possa come\u00e7ar \u00e9 importante escolher parceiros e fornecedores confi\u00e1veis. Lembre-se, seu produto deve ser impec\u00e1vel.<\/p>\n
O desenvolvimento do seu neg\u00f3cio precisa ser feito de maneira correta desde o come\u00e7o para evitar problemas futuros.<\/p>\n
Escolher uma plataforma de qualidade operacional \u00e9 fundamental para o neg\u00f3cio funcionar de forma eficiente, sem gerar preju\u00edzos no futuro.<\/p>\n
Um e-commerce trabalha diretamente com a coleta de dados de clientes e leads. \u00c9 fundamental proporcionar a seguran\u00e7a dessas informa\u00e7\u00f5es, principalmente dados banc\u00e1rios. Para isso, procure um sistema de seguran\u00e7a que inclua op\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e antifraude al\u00e9m de detectar problemas de pagamento e Secure Socket Layer (SSL). Essa estrat\u00e9gia garante a prote\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es inseridas por clientes no seu site.<\/p>\n
Em lojas online a log\u00edstica \u00e9 algo fundamental para o sucesso nas vendas, por exemplo, escolher como ser\u00e3o feitas as entregas, o administrador do e-commerce deve decidir como ser\u00e1 realizado o controle de estoque.<\/p>\n
Com rela\u00e7\u00e3o as entregas, \u00e9 comum que lojas online optem por entregas via Correios, sistema que abrange todo territ\u00f3rio nacional. No entanto esse sistema pode ser lento, caso esteja com muito volume de entregas, procurar uma transportadora particular pode ser uma \u00f3tima alternativa.<\/p>\n
Proporcionar uma experi\u00eancia de compra impec\u00e1vel \u00e9 indispens\u00e1vel na conquista e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Canais de atendimento que funcionam bem s\u00e3o sempre atrativos e garantem a boa manuten\u00e7\u00e3o de clientes, al\u00e9m do contato direto com eles, o que \u00e9 necess\u00e1rio para estudar as necessidades da loja.<\/p>\n
O cliente precisa ter todas as suas d\u00favidas respondidas o mais r\u00e1pido e eficientemente poss\u00edvel, s\u00f3 assim ele passa a confiar na loja. Tenha uma estrat\u00e9gia de m\u00eddias sociais funcional que responda todos os contatos de clientes e acabe com todas as d\u00favidas e poss\u00edveis problemas que possa ter.<\/p>\n
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