{"id":871,"date":"2019-07-29T12:12:32","date_gmt":"2019-07-29T09:12:32","guid":{"rendered":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/pt\/burlas-na-energia-ate-julho-sao-mais-do-que-em-2018\/"},"modified":"2020-03-04T16:24:12","modified_gmt":"2020-03-04T13:24:12","slug":"burlas-na-energia-ate-julho-sao-mais-do-que-em-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hotnewsinworld.com\/pt\/burlas-na-energia-ate-julho-sao-mais-do-que-em-2018\/","title":{"rendered":"Burlas na energia at\u00e9 julho s\u00e3o mais do que em 2018"},"content":{"rendered":"

Processos de contraordena\u00e7\u00e3o por mudan\u00e7as de empresa sem autoriza\u00e7\u00e3o dos clientes e pr\u00e1ticas comerciais desleais quase duplicaram na ERSE.<\/strong><\/p>\n

Est\u00e3o a disparar as reclama\u00e7\u00f5es relativas a burlas nos novos contratos de energia, seja nas vendas porta a porta ou via telemarketing. No Portal da Queixa, s\u00f3 nos primeiros sete meses de 2019, foram registadas 161 reclama\u00e7\u00f5es, mais do que as 155 queixas feitas em 2018 nesta rede social de consumidores online. O regulador est\u00e1 atento \u00e0 situa\u00e7\u00e3o e j\u00e1 emitiu v\u00e1rios alertas de m\u00e1s pr\u00e1ticas.<\/p>\n

A Entidade Reguladora dos Servi\u00e7os Energ\u00e9ticos (ERSE) tem neste momento em curso sete processos de contraordena\u00e7\u00e3o que incluem mudan\u00e7as indevidas de comercializadores e ainda mais sete sobre pr\u00e1ticas comerciais desleais.<\/p>\n

No total, s\u00e3o 14 os processos instaurados pelo regulador, quando em janeiro de 2019 eram apenas nove (quatro por mudan\u00e7a de comercializador sem autoriza\u00e7\u00e3o expressa do cliente e cinco por m\u00e1s pr\u00e1ticas na angaria\u00e7\u00e3o de clientes). Das empresas contactadas pelo JN\/Dinheiro Vivo – EDP, Endesa, Iberdrola e Goldenergy – nenhuma confirmou ser alvo dos processos de contraordena\u00e7\u00e3o. “Na maioria das burlas, os consumidores referem casos em que aparece uma pessoa \u00e0 porta ou ao telefone que tenta (ou consegue mesmo) mudar o contrato e s\u00f3 depois percebem que se trata de uma empresa diferente. Geralmente fazem-se passar por funcion\u00e1rios da EDP”, revela fonte do Portal da Queixa. Espanha proibiu, no final de 2018, os contratos de energia realizados atrav\u00e9s de visitas porta a porta, exceto se requisitadas pelos clientes.<\/p>\n

Empresas externas<\/h2>\n

A Iberdrola confirma que recorre a empresas externas para a angaria\u00e7\u00e3o de novos clientes, mas garante que controla a rede comercial e aplica “penaliza\u00e7\u00f5es caso o c\u00f3digo de \u00e9tica n\u00e3o seja cumprido”. A empresa d\u00e1 como exemplo o processo de verifica\u00e7\u00e3o telef\u00f3nica de venda para validar e avaliar o trabalho do comercial junto dos clientes. “Esta valida\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada aquando da ades\u00e3o aos servi\u00e7os da empresa e, sem ser confirmada pelo cliente, o processo de contrata\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 conclu\u00eddo”, diz fonte oficial da Iberdrola.<\/p>\n

O mesmo diz a Endesa, que “tal como outras comercializadoras em Portugal, angaria clientes atrav\u00e9s de empresas parceiras, que recebem forma\u00e7\u00e3o e cumprem c\u00f3digos de conduta”.<\/p>\n

J\u00e1 a EDP Comercial relata que todos os meses recebe “in\u00fameros pedidos de clientes que pretendem regressar, ap\u00f3s uma mudan\u00e7a para outro comercializador que afirmam que nunca solicitaram ou aceitaram”.<\/p>\n

Fonte oficial diz que a empresa “observa com preocupa\u00e7\u00e3o a manuten\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas comerciais agressivas, efetuadas por vendedores porta-a-porta de outros comercializadores. As pr\u00e1ticas agressivas continuam, impunemente, a subsistir no mercado. Vemos tamb\u00e9m com preocupa\u00e7\u00e3o a manuten\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de mudan\u00e7a de comercializador de g\u00e1s natural sem a exig\u00eancia de apresenta\u00e7\u00e3o dos obrigat\u00f3rios certificados de instala\u00e7\u00e3o de g\u00e1s”.<\/p>\n

Mais reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Em Portugal, as marcas com mais reclama\u00e7\u00f5es at\u00e9 julho foram as espanholas Endesa (84) e a Iberdrola (36). Em 2018, a Endesa somou 126 queixas e a Iberdrola 29. “Apesar da Endesa ter mais reclama\u00e7\u00f5es, a marca apresenta 94,5 de \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o e uma taxa de solu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es de 90,4%. J\u00e1 a Iberdrola possu\u00ed um baixo \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o (6,2) e uma taxa de solu\u00e7\u00e3o de apenas de 5,5%”, diz o Portal da Queixa.<\/p>\n

EDP visada em fraude<\/h2>\n

Maioria das tentativas de fraude usa a imagem da EDP Comercial. A empresa tem uma quota de mercado de 80% em Portugal e gere uma rede de canais de venda que inclui lojas pr\u00f3prias, pontos de venda de agentes, canais telef\u00f3nicos, vendas online e vendas diretas porta a porta para produtos espec\u00edficos, suportada tamb\u00e9m pela contrata\u00e7\u00e3o de empresas parceiras.<\/p>\n

Canais online<\/h2>\n

Mais pequena, mas com a ambi\u00e7\u00e3o de angariar meio milh\u00e3o de novos clientes na eletricidade at\u00e9 2021, a Goldenergy tem 200 novos contratos por dia, que chegam por via de parceiros comerciais. “Lamentamos as m\u00e1s pr\u00e1ticas dos canais de aquisi\u00e7\u00e3o porta a porta, j\u00e1 proibidos em Espanha. Acreditamos mais nos canais online; o cliente decide o que quer, quando quer”, diz Miguel Checa, CEO da Goldenergy.<\/p>\n

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