AliExpress вводит возврат товаров без объяснения причин

Китайский маркетплейс AliExpress запустил услугу безусловного возврата
покупок для российских пользователей. Об этом
РБК рассказал представитель онлайн-площадки Антон
Пантелеев.

Теперь покупатели, которые сделают заказ на платформе, смогут вернуть товар
без объяснения причин в течение двух недель после получения. Россия стала
первой страной за пределами Китая, для которой AliExpress ввел подобную
услугу.

«Около трети наших потенциальных покупателей отказываются от покупки на
платформе из-за сложностей с процедурой возврата или же опасаются делать более
дорогие покупки, чем они привыкли», — пояснил причины появления сервиса Лю Вэй,
гендиректор AliExpress в России.

Ранее покупатель мог вернуть товар только в случае явного несоответствия
заявленным характеристикам. Для этого нужно было открыть «спор» (специальная
форма для коммуникации между покупателем и продавцом), аргументировать отказ и
дождаться ответа. При этом обратная пересылка товара продавцу оплачивалась
покупателем.

Длительная процедура возврата товара была минусом AliExpress по сравнению со
многими российскими площадками, считает представитель Ozon Мария Заикина. «Этот
шаг маркетплейса позитивен для развития рынка онлайн-покупок, на котором игроки
сегодня конкурируют не столько друг с другом, сколько с офлайн-ритейлом за
привычки потребителя», — отметила она.