НОВОСТИ МАРКЕТИНГА
Amazon и Walmart возместят стоимость товара вместо его возврата
Ритейлеры ищут более выгодное экономическое решение для своего бизнеса
Американские компании Amazon и Walmart предложили своим
покупателям вернуть стоимость товара в случае, если он им не подошел. При этом
неподходящий товар клиент может оставить себе, сообщает
«Интерфакс».
Ритейлеры используют технологию искусственного интеллекта, чтобы
определить, является ли отправление покупки обратно более выгодным решением для
бизнеса.
Возместить стоимость заказа выходит дешевле, чем оформлять
возврат, поскольку транспортировка бюджетных или крупногабаритных товаров
дорого обходится компаниям.
Количество онлайн-покупок, на которые оформляли возврат в 2020 г.,
выросло на 70% по сравнению с 2019 г., по данным Narvar Inc.
Процесс возвращения заказа может стоить компаниям $10–20 без
транспортировки в зависимости от типа товара, сказал Рик Фолк, главный
исполнительный директор Locus Robotics. «Возврат в магазин значительно дешевле,
поскольку ритейлер может сэкономить на перевозке, которая может достигать
15–20% от стоимости», — добавил он.
