Что было интересного на онлайн-конференции SMM Trends 2020

Главные темы
конференции:
Какая должна быть коммуникация, чтобы вовлечь аудиторию в 2020? Как
привлечь новых клиентов в кризисный период? Что поменялось в оценке
эффективности коммуникаций соцмедиа, а также новое в работе с репутацией и
негативом.
Павел Астахов, руководитель коммуникаций с ключевыми клиентами
«ВКонтакте», представил новое исследование аудитории.
«ВКонтакте» уже давно не является просто социальной сетью, это платформа с
массой различных продуктов. Например, в мессенджере можно отправлять деньги,
стикеры, подарки, устраивать опросы, а в Магазине 2.0 продавать все, что
угодно, как на других маркетплейсах.
Поколение Z является самым активным в интернете. Молодые люди этого
поколения всем интересны, так как через несколько лет именно они будут главными
потребителями товаров. Однако сложность коммуникации с ними заключается в том,
что никто не знает, какие они. Поэтому «ВКонтакте» решила изучить своих
пользователей при помощи опроса.
· Согласно данным социальной сети «ВКонтакте», поколение Z в день
проводит в соцсетях более 4 часов, публикует 20 млн записей, ставит более 1
млрд лайков, смотрит видео (более 750 млн просмотров) и отправляет более 13
млрд сообщений.
· 66% из них заботятся о проблемах экологии, однако большинство
признается, что они это делают ради поддержания определенного социального
образа в соцсетях.
· Только 43,5% пользователей учитывают влияние товаров на экологию.
2020 год показал, что пользователи и бренды могут быстро адаптироваться к
изменениям и перейти в онлайн.
Павел Гуров, техблогер, подкастер и маркетолог, рассказал о
неочевидных трендах в Instagram-маркетинге.
Instagram стал соцсетью номер один в России (70 млн пользователей).
Главный челлендж — сделать не рекламный каталог, а брендированное медиа,
которое интересно читать. По мнению пользователей, 99% брендов создают спам, а
не контент. Бренды конкурируют с блогерами, а не с другими брендами.
Instagram движется к форматам видеошоппинга и видеомузыкальных
развлечений
В Instagram заработали субтитры в IGTV, которые генерируются
автоматически.
Новые инструменты в Instagram-таргет: реклама с автоответчиком, реклама со
стикером опроса, реклама с WA Business. 
Instagram-блогеры: гостевой блогинг, коллабы, благотворительность.
Постепенно появляются Instagram-мероприятия.
Илья Балахнин, управляющий партнер агентства Paper Planes, рассказал
о клиентоцентричности, как основе успешной B2B-коммуникации в современном
мире.
С точки зрения взаимодействия контрагентов в B2B большое значение имеют
четыре стадии, с которыми необходимо строить работу: определение проблемы,
обзор решения, формирование требований, выбор поставщиков.
Если в B2C соцмедиа выступают в качестве канала взаимодействия с клиентами,
то в В2В они становятся высокоточным механизмом дистрибуции. В связи с этим
начинает играть важную роль маркетинг ключевых клиентов.
Целесообразнее предоставлять клиентам бизнес-кейсы, а не просто отзывы.
Узкоспециализированные сообщества в соцмедиа позволяют информировать
покупателей об изменении SLA, о том, что в компании массово меняются процессы и
пр.
Секрет правильного использования каналов соцмедиа в В2В состоит в том, чтобы
не просто публиковать посты, адаптировать пресс-релизы и рассказывать, какая у
вас крутая компания, а в поддержке клиента на всех стадиях customer journey с
учетом всех нюансов.
Надежда Жуковская, PR-директор «Медиалогии» поделилась свежими
рейтингами площадок в соцсетях, новыми бизнес-кейсами и рассказала о том, как
компании помогали во время пандемии коронавируса.
Instagram — соцсеть номер один в России по вовлеченности — пользователи все
чаще смотрят контент этой социальной сети. TikTok — самая быстрорастущая
социальная сеть — с декабря 2019 года показатели вовлеченности топ-блогеров
выросли на 100 единиц SM Influence. Селебрити из Instagram и YouTube начинают
активно использовать молодые социальные сеть в России Tiktok и Telegram,
который в основном посвящен политической повестке.
YouTube захватывает медиапространство: цитируемость YouTube-каналов в СМИ
выходит на уровень цитируемости федеральных телеканалов.
Компании все чаще используют социальные медиа для коммуникации: McDonald’s в
Instagram сообщил, что привез заказ Альфа-банку и «МТС банку» после их
дружеской перепалки с баннерами. Пользователи в свою очередь не упускают
возможность обсудить бизнес-кейсы в социальных сетях: презентация «Сбера» и
сделка между «Яндексом» и «Тинькофф» стали самыми обсуждаемыми новостями о
бизнесе в сентябре.
Как бренды справились с пандемией коронавируса и что сделали для своих
клиентов и коллег? Проект «помощь рядом», математическая модель пика
распространения COVID-19, индекс самоизоляции, онлайн-спортзалы, библиотеки и
кинотеатры, а также помощь врачам: бесплатные обеды, такси и финансовая
помощь.
Виктория Манакова, исполнительный директор практики корпоративных
коммуникаций международного агентства Citigate Dewe Rogerson Moscow,
представила глобальные тренды в управлении репутацией в пост-ковидную
эпоху.
Бизнес был вынужден переосознать цифровые каналы во время пандемии,
компаниям пришлось оперативно создать целые экосистемы для работы с
заказчиками.
Что изменилось на стороне клиента?
40% потребителей стали чаще использовать соцсети и мессенджеры при поиске
рекомендаций о продукте или компании, согласно международным исследованиям.
Потребители стали активно поддерживать местные компании. Изменились
поведенческие привычки, значительно вырос спрос на социально значимый контент.
Если бизнес не присутствует онлайн — не ведет соцсети, не обновляет сайт, это
вызывает еще большее недоверие, чем раньше. В B2B для поиска поставщиков стали
отдавать предпочтение цифровым каналам (сайты компаний, мобильные приложения,
веб-поиск, соцмедиа, мессенджеры).
Как отрегариовал бизнес?
Компании пересмотрели свои контент-стратегии. Многим пришлось создать новую
модель продаж, выделив значительную роль digital-каналам. При всеобщем
сокращении маркетинговых бюджетов, траты на продвижение в digital достигли
рекордных отметок.
Многие офлайн-мероприятия вынуждены были быстро адаптироваться, они перешли
в  онлайн-формат. На фоне огромного количества бесплатных вебинаров
профессиональному ивент-бизнесу пришлось решать непростую задачу: делать
трансляции на таком уровне с точки зрения технического исполнения, нетворкинга
и качества докладов, чтобы участникам было очевидно, почему за мероприятие,
которое раньше проходило в «живом» формате, стоит платить.
Руслан Северинов, head of SMM в компании Delivery Club, рассказал,
почему SMM — это не сервисная функция бизнеса.
SMM — территория любви, т.е. пространство, где подписчики хотят с тобой
общаться, хотят смотреть и читать твой контент, и они готовы давать обратную
связь.
Ядро здорового SMM — это комьюнити, подписчики, которые любят ваш бренд и
хотят вести диалог.  Промо, продукт, спецпроекты и т.д. — это уже все
второстепенно. Поэтому сначала необходимо создать комьюнити (ту самую
территорию любви), где важно быть максимально человечным, не бояться сокращать
дистанцию и показывать эмоции в общении с потребителем, быть в теме того, о чем
пишет аудитория, не бояться шутить. И только потом рассказывать, какой у вас
замечательный продукт и классный бренд.


Source link