Go Mobile выпустило исследование мобильного банкинга 2019

В исследовании
представлены следующие данные:
Об установках мобильных приложений банков (количественные и качественные
показатели);
Активная аудитория банковских приложений (DAU/MAU);
Доля активных мобильных пользователей от всех клиентов банка;
Число каналов, задействованных в платном продвижении приложений;
Результаты оптимизации карточек мобильных приложений в App Store и Google
Play (ASO);
Степень реализации базового функционала приложений (usability);
Общее число приложений банка с разбивкой по специализациям.
Основные выводы исследования:
В среднем 20% розничных клиентов банков предпочитают пользоваться услугами
банка через мобильное приложение. Для крупнейших банков их доля доходит до
30%.
Среднее число активных пользователей в банковских приложениях равно 250
тысяч в месяц для iOS и 600 тысяч для Android.
Платным продвижением занимаются 74% банков, при этом 60% закупают рекламу в
Facebook и Instagram, и только 15% используют Twitter и независимые DSP.
Пять банков даже не разместили ссылки на свои приложения на сайте.
Чуть меньше трети банков получили больше 4-х звезд за свои приложения и в
App Store, и в Google Play. По работе с отзывами статистика следующая: 47%
банков отвечают на отзывы в App Store и 55% в Google Play.
Из 10 базовых функций банковского приложения в среднем должным образом
реализованы только 7.
Приложение может стать ключевым каналом привлечения новых клиентов: для
этого достаточно реализовать опцию заказа первой карты через приложение. Эту
возможность не используют 60% рассмотренных банков.
Помимо основного приложения, банки выпускают множество
приложений-сателлитов. Как правило, это приложения для обслуживания юридических
лиц, управления инвестициями или кредитом. В среднем на один банк приходится
3,6 приложения на iOS и 3,7 приложения на Android.
По результатам рейтинга были назначены пять номинации. В топе лидеров
оказались наиболее инновационные банки, которые выделяют мобильное приложение
как основной канал работы с клиентами:
Победителем общего рейтинга по результатам исследования стал Сбербанк.
Среди приложений, выпущенных в 2018 году, победил Газпромбанк.
Рокетбанк получил приз за самую эффективную стратегия продвижения
приложения.
Банк Открытие взял приз за лучшую реализацию базового функционала
банковского приложения.
Лучшая оптимизация страниц приложения в App Store и Google Play оказалась у
Тинькофф Банка.
Церемония награждения победителей прошла в лофте на набережной Тараса
Шевченко. На площадке выступили спикеры агентства мобильного маркетинга Go
Mobile, финансового супермаркета Банки.ру, рекламной платформы myTarget и
студии разработки SimbirSoft. Партнерами премии стали JTConsulting и
аналитическая платформа myTracker.


Source link