Освобождаем от рутины: тегирование звонков по текстам разговоров

Данный функционал можно использовать двумя способами: вручную или
автоматически. Если поток звонков небольшой, идеально подойдет ручное
тегирование. Работает просто: полный диалог оператора и клиента оформлен в виде
реплик, просмотреть его можно за считанные минуты. И если аудиозапись разговора
необходимо прослушивать, то здесь достаточно пробежаться глазами по тексту.

Автоматическое тегирование подходит тем, кто сталкивается с большим потоком
звонков. Для него не требуется обучающей выборки, и в этом его преимущество.
Достаточно в настройках прописать правила присвоения тега, и они будут
применяться не только для новых, но и для всех прошлых звонков.

Еще один плюс нового функционала Calltouch – это полнотекстовый поиск. Он
позволяет оперативно найти ключевое слово или фразу не только в рамках записи
определенного телефонного разговора, но и по тексту записи всех входящих
звонков.

Вот и все. У вас в руках рабочий инструмент, который экономит время и
позволяет заниматься стратегическими задачами.