Що таке показник відмов

У цій статті ми хочемо розповісти про те, що таке показник відмов і чому високий відсоток відмов не завжди свідчить про те, що ресурс не подобається користувачам.

Bounce rate або показник відмов у Google Analytics – це відсоток відвідувачів вашого сайту, які перейшли тільки на одну сторінку, після чого покинули його. Google Analytics вважає відмовою будь-який сеанс під час якого на сервер надійшов тільки один користувальницький запит. Також відмовою вважається відвідування, яке триває менше 15 секунд, навіть якщо користувач перейшов на іншу сторінку ресурсу.

Багато власників сайтів вважають дану метрику одним з найбільш важливих показників корисності контенту і якості ресурсу в цілому. Тож не дивно, що високий відсоток тих, що пішли користувачів часто вважається практично катастрофою. Але це не завжди так, далі ми розповімо чому. Але перш, давайте розберемося в особливостях даної метрики: чим відрізняються відмови однієї сторінки, всього ресурсу і різних джерел трафіку.

Показник відмов для однієї сторінки – це відсоток пішли відвідувачів, який обчислюється в межах обраної сторінки. Він підходить тільки для вимірювання ефективності посадочних сторінок, завдання яких – конвертувати або перенаправляти на інші розділи ресурсу.

Відмови в джерелах трафіку – це більш детальна метрика, яка дозволяє визначити, наскільки цільові переходи надходять на ваш сайт з різних джерел трафіку: органічна видача, реклама, соцмережі, зворотні посилання.

Загальні відмови сайту – це середній відсоток пішли користувачів, при розрахунку якого враховуються всі сторінки, доступні користувачам. Дозволяє побачити загальну картину ефективності ресурсу.

В яких випадках високий відсоток відходу можна вважати нормо

Важливо пам’ятати, що на односторінкових ресурсах так як здійснити перехід на інші сторінки користувач просто не може. Тому така метрика практично завжди буде наближатися до 100%, якщо не налаштувати відправку на сервер аналітики «події» після закінчення певного часу (норма 15 секунд) або при певних діях користувача: заповнення форми, реєстрація та ін.

Також високий відсоток відходу часто зустрічається на інформаційних ресурсах, або блогах. Сюди користувачі переходять, щоб отримати відповідь на запит. Після того, як знайшли потрібну інформацію на сторінці, вони просто закривають вкладку з ресурсом.

При цьому не варто переживати через те, що сторінки з корисним інформаційним контентом нашкодять вашим поведінкових факторів і ранжирування. Алгоритми Google уміють визначати, чи знайшов користувач відповідь на свій запит. Якщо після відвідування вашого ресурсу він не повертається на сторінку пошуку, щоб перейти на іншу посилання, це говорить про те, що ваш контент корисний і сторінка отримає бонус при ранжируванні.

Не існує єдиного значення показника доглядів для всіх ресурсів. Для кожної ніші і типу сайту він розраховується індивідуально. Якщо ви хочете зрозуміти, яка норма для вашого ресурсу, краще рішення – провести ретельний аналіз конкурентних ресурсів.

Основні причини зростання відмов

Щоб зрозуміти, як зменшити показник відмов, необхідно в першу чергу визначити найбільш проблемні сторінки. Для цього зверніть увагу на іншу метрику Google Analytics – середній час перегляду. Якщо на певних сторінках користувачі затримуються не довше ніж декількох секунд, це явна ознака того, що їх потрібно доопрацювати. Як правило, основні причини такі:

1. Нерелевантні контент. Коли наповнення сторінки не відповідає призначеним для користувача очікуванням. Наприклад, якщо користувач перейшов з пошуку за запитом «пристрій двигуна внутрішнього згоряння», а замість відповіді побачив каталог з різними типами двигунів для автомобіля.
2. Технічні недоробки. Тривала завантаження сторінок, неробочі елементи, некоректне відображення інтерфейсу на різних типах пристроїв.
3. Проблеми з дизайном. Дуже часто саме застаріле візуальне оформлення та незрозумілий інтерфейс провокують користувача на догляд.
4. Неякісний текст. Найчастіше зустрічається на переоптімізірованние сторінках, де текстовий контент являє собою практично нескладний набір слів, який містить ключі.
5. Нецільової трафік. Не менш важливо залучати на сайт цільових користувачів. Наприклад, якщо ви запустили рекламну кампанію в КМС або в соцмережах, при цьому погано настроїли таргетинг, це може привести на сайт чимало користувачів, яким не цікаві ваші послуги.

Найшвидший спосіб визначити проблемні сторінки ресурсу і визначити причини зростання відмов – маркетинговий аудит, в процесі якого фахівці виявляють основні проблеми сайту, пов’язані з втратою трафіку і конверсії.

Основні способи знизити відсоток відмов на сайті

Розглянемо основні способи боротьби з низькою залученістю користувачів. Мова піде не про абстрактні радах: «пишіть корисний контент», «створюйте якісний сайт» і т. Д. А про виправлення недоробок, які часто провокують користувачів на догляд.

Позбавтеся від нерелевантних ключів в СЯ

Коли у сайту високі позиції по певних запитах, це не завжди. Часто нерелевантні ключі призводять відвідувачів, які абсолютно не цікавий ваш ресурс, тим самим, обманюючи їх очікування. Це негативно позначається на поведінкових факторах і ранжируванні всього ресурсу.

Щоб позбутися від нерелевантних ключів, проведіть перевірку семантичного ядра. Найчастіше нецільові переходи виникають через згадки в ключах наступних слів:

• «Купити недорого», «… дешево» – їх варто вживати тільки в тому випадку, коли ваші ціни дійсно нижче ринкових. На жаль, цим може похвалитися далеко не кожен;
• «… безкоштовно» – ситуація схожа на попередню;
• згадка назв ваших прямих конкурентів;
• згадка товарів або послуг, які ви не надаєте.

Також перевірте тексти по інформаційних запитах. Якщо контент посадочних сторінок не відповідає на них, його варто переписати.

Проведіть технічну оптимізацію

Ви можете провести поверхневу перевірку навіть вручну. Для цього треба зайти на сайт і перейдіть по декількох сторінках. Зверніть увагу, як довго доводиться чекати завантаження сторінок. Якщо час очікування перевищує 5 секунд, це вже стає причиною відходу великого числа відвідувачів .. Для підвищення швидкодії оптимізуйте код, позбудьтеся від важких графічних елементів Детальніше про це ви можете дізнатися в нашій статті про PageSpeed.

Ще один важливий фактор – адаптивність. Перевірте, як працює ресурс з різних типів пристроїв. Якщо ви не використовуєте адаптивну верстку або мобільну версію, це стає причиною відходу приблизно практично всіх відвідувачів, які використовують для перегляду смартфони.

Редизайн

Як давно ви оновлювали дизайн? Якщо дизайн морально застарів, він викликає недовіру у нових користувачів ресурсу. Через це багато хто з них залишають сайт. Це стосується не тільки привабливого зовнішнього вигляду. Web-дизайн – це в першу чергу інтерфейс, від якого залежить зручність взаємодії з ресурсом.

Якщо користувачеві доводиться витрачати власний час на пошук потрібної інформації або функціоналу, він більш охоче витратить його на пошук іншого ресурсу. Юзабіліті-аудит допоможе виявити проблеми в інтерфейсі і зрозуміти, як їх усунути. Також ви можете кардинально змінити вигляд вашого ресурсу, замовивши редизайн.

Додавайте посилання в текст

Ця порада особливо актуальне для інфосайт і корпоративних ресурсів, на яких є блок. Якщо в тексті ви згадуєте терміни або поняття, про які детальніше вже розповідали на інших сторінках, прикріпіть посилання на них в текст, щоб користувачі могли швидко перейти до вивчення додаткових корисних матеріалів.

Використовуйте хлібні крихти

Це елемент мікророзмітки, який спрощує користувачеві навігацію. Він показує найкоротший шлях від головної сторінки до тієї, на який знаходиться користувач в даний момент.

Це важливий елемент для SEO, який також допомагає знизити число відмов, забезпечуючи додаткові переходи на сторінки сайту.