Конверсія сайту

Конверсія – це вчинення користувачем сайту цільового дії: реєстрації, замовлення, покупки, авторизації, переходу за посиланням або ін. Конверсія свідчить про те, що користувач виявив інтерес до вашого продукту або компанії, готовий з вами співпрацювати або вже став вашим клієнтом. Саме тому показник конверсії є однією з головних метрик ефективності роботи сайту.

Показник або коефіцієнт конверсії – це відношення користувачів, які вчинили цільове дію, до загальної кількості користувачів ресурсу. Він вимірюється у відсотках. Наприклад, якщо коефіцієнт конверсії дорівнює 10%, це означає, що приблизно 1 користувач з 10 здійснює замовлення або іншу корисну дію.

Варто розуміти, що не існує єдиного значення даного коефіцієнта, на який слід рівнятися. Для кожного типу ресурсу і ніші нормою вважаються різні значення.

Конверсії сайту бувають двох типів:

1. У Ліди – під час реєстрації користувача проявив дією інтерес до компанії і продукту, наприклад, підписався на блог або зареєструвався на сайті. Основне завдання – отримати контактні дані потенційного клієнта, щоб продовжити взаємодію з ним.
2. Конверсії в продажу – головне цільове дію користувача сайту: замовлення, покупка, укладення угоди з оплатою і т. Д. Основне завдання – початок співпраці або покупка.

Розрахувати конверсію автоматично дозволяють спеціалізовані сервіси: Google Analytics або Яндекс.Метрика. Також ви можете відстежувати даний показник, використовуючи наскрізну аналітику на сайті і сервіс Roistat.

Відсоток конверсії – це тільки один з ключових показників ефективності ресурсу (KPI), тому варто орієнтуватися не тільки на нього, вимірюючи результативність маркетингових інструментів і самого ресурсу.

Так зниження трафіку може підвищити показник конверсії, наприклад, якщо деякі сторінки сайту випадуть з індексу і основним джерелом відвідувачів стануть прямі переходи найбільш зацікавлених користувачів. Це збільшить відсоток замовлень щодо загального числа переходів на сайт, але це не свідчить про зростання продажів і прибутковості ресурсу, в такій ситуації вона, швидше за все, тільки знизиться.

Від чого залежить показник конверсії ресурсу

Коефіцієнт конверсії залежить від зовнішніх і внутрішніх факторів. До зовнішніх відноситься:

1. Сезонність. Сезонне зростання і зниження попиту на ваш тип товарів або послуги. Наприклад, в інтернет-магазинах сувенірної продукції буде стрибок відвідуваності і кількості замовлень в період свят, в той час як на сайтах в сфері консалтингу в цей час навпаки відбувається зниження трафіку.
2. Загальна зацікавленість споживачів в продукті. Також зростання або зниження попиту, але обумовлених не часом року, а актуальністю і популярністю вашого типу товарів або послуг. Приклад: продаж касетних магнітофонів зараз вкрай не вигідна.
3. Глибина ринку. Загальна кількість потенційних споживачів, які можуть зробити у вас замовлення. Може залежати від регіону, в якому ви працюєте, цінової політики вашого підприємства, і від попереднього пункту.
4. Конкуренція. Загальна кількість компаній, з якими ви змагалися за цільову аудиторію. Конкурентами можуть бути не тільки компанії, які надають аналогічні товари або послуги, а й ті, хто закриває потреби споживачів у вашому продукті іншими способами.

Як ви вже зрозуміли, вплинути на зовнішні фактори вкрай складно (практично неможливо), так як це вимагає величезних трудовитрат і фінансових витрат, які можуть і не окупитися. Але підвищити коефіцієнт конверсії і ступінь продажів цілком можливо, так як внутрішні чинники повністю під вашим контролем:

1. Ступінь зацікавленості відвідувачів. Ви не можете вплинути на загальне ставлення інтернет-користувачів до продукту, але можете вибирати інструменти і способи залучення відвідувачів на сайт, а значить, залучати максимально цільовий трафік – тих хто з набагато більшою ймовірністю зробить цільове дію.
2. Дизайн і юзабіліті. Зовнішній вигляд і зручність ресурсу мають величезний вплив на відсоток замовлень. При цьому мова йде не про вибір привабливих квітів оформлення, а про те, як ви керуєте увагою користувача на сайті, наскільки зрозумілий його інтерфейс і навігація.
3. Контент. Це найбільш важливий фактор, що впливає на конверсію. Саме контент в сниппета і оголошеннях забезпечує переходи на сайт, грунтуючись на контенті, відвідувач приймає рішення про замовлення або дзвінок.
4. Технічний стан і функціонал. Сайт, який працює з помилками, приверне набагато менше лидов і продажів. Важливо, щоб всі його елементи працювали коректно, дизайн підлаштовувався під будь-які розміри призначених для користувача екранів, а набір інструментів, доступний користувачеві, забезпечував максимально зручну взаємодію з ресурсом.

Далі мова піде про те, як же підвищити кількість цільових дій за допомогою даних факторів.

Як досягти високої конверсі

Для комплексного підвищення коефіцієнта конверсії в інтернет-маркетингу використовують воронку продажів. Це система покрокової взаємодії з користувачем, яка дозволяє поступово підвищити його довіру до компанії і потреба в її продукті, щоб збільшити число користувачів сайту, які вчинили покупку або замовлення.

Схематично її роботу можна описати наступним чином: користувач переходить на сайт, наприклад, заради корисного контенту, де бачить вигідну пропозицію: отримати безкоштовний доступ до унікальної і корисної інформації, залишивши натомість контактні дані. Таку пропозицію є лід-магнітом – першим етапом взаємодії з потенційним клієнтом, з якого починається воронка.

Після цього у потенційного клієнта з’являється довіра до компанії, засноване на першому успішний досвід взаємодії. Далі ваше завдання – зміцнити довіру за допомогою розсилки і по ланцюжку інших вигідних пропозицій привести до покупки основного продукту. Детальніше про роботу даного інструменту в маркетингу ви можете дізнатися в нашій статті про воронках продажів.

Як підвищити показник конверсії
Щоб збільшити кількість переходів, необхідно попрацювати над сайтом. А саме:

Семантичне ядро. Це список ключових запитів, по яким користувачі переходять на сайт з пошуку. Важливо максимально розширити СЯ цільовими запитами для підвищення активного трафіку, а також виключити всі нерелевантні ключі:

• групи ключів з товарами і послугами, які ви не надаєте;
• згадки назв конкурентів;
• запити, що містять слова, які ошукують очікування користувачів: «безкоштовно», «за найнижчою вартістю» і т. д.

Таким чином ви можете знизити число користувачів сайту, які не зацікавлені в замовленні. Це важливо, тому що нецільові відвідувачі погіршують поведінкові фактори сайту, що може нашкодити пошуковому просуванню.

Дизайн. Дизайн повинен відповідати сучасним нормам оформлення інтернет-ресурсів, так як на основі думки про оформлення складається перше враження відвідувача про сайті. Але набагато важливіше забезпечити зручний і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Потенційний клієнт не зможе зробити замовлення, якщо не розбереться з функціоналом ресурсу.

Адаптивність. Важливо подбати про те, щоб сайт коректно відображався на всіх типах браузерів і призначених для користувача пристроїв. Особливо це стосується смартфонів. Приблизно половина відвідувачів ресурсу використовує мобільні пристрої. Щоб підвищити зручність інтерфейсу для них, необхідна адаптивна верстка.

Швидкість завантаження. Чим довше вантажаться сторінки ресурсу, тим менше користувачів чекає закінчення. Щоб скоротити час на очікування, полегшите сторінки від важких графічних елементів, оптимізуйте код і включіть кешування, яке прискорить роботу ресурсу для постійних відвідувачів.

УТП і оффер. Попрацюйте над формулюваннями, якими закликаєте відвідувача зробити цільове дію. Важливо швидко і максимально доступно розповісти про основні вигоди та переваги, які він зможе отримати.

Наповнення сторінок. Важливо писати не тільки зрозумілий і інформативний контент, який буде корисний читачеві. Тексти також необхідно структурувати, щоб полегшити їх візуальне сприйняття. Не використовуйте занадто дрібний шрифт або колір, який зливається з фоном. Розмежовуйте контент статті на розділами і підрозділами, виділяйте головне маркованими списками.