كيف تمنح عملائك تجربة تسوق عبر النوافذ

كما نعلم ، سيكون سلوك التسوق لدى المستهلك في موسم العطلات مختلفًا تمامًا عن السنوات السابقة. سيكون أحد مجالات التغيير المعينة تجربة التسوق التقليدية التي تأتي مع موسم الأعياد. هذا العام ، لن يجتمع أفراد العائلة والأصدقاء معًا في رحلات إلى المركز التجاري أو مراكز التسوق أو المتاجر الكبرى لاكتشاف إلهام الإهداء. لذا ، فإن متعة الضغط على أنوفنا حتى العلب الزجاجية المليئة بالثلج ، وروح العطلة ، والعناصر الموجودة في قوائم رغباتنا يجب أن تنتقل إلى الشاشة.

مع استمرار جائحة COVID في التأثير بشكل كبير على الولايات المتحدة ، 36٪ من البالغين في الولايات المتحدة يقولون إنهم سيتسوقون عبر الإنترنت بشكل متكرر هذا العام بسبب تفشي المرض ، و خطة 42٪ لقضاء وقت أقل في المتاجر الفعلية. بالإضافة إلى، 88٪ من الأشخاص يخططون لمواصلة شراء الهدايا عبر الإنترنت وإرسالها إلى المستلمين خلال الفترة المتبقية من العام.

نظرًا لأن المستهلكين يعيدون تشكيل عادات التسوق الخاصة بهم ، على وجه التحديد ، كونهم أقل راحة في التسوق شخصيًا في مراكز التسوق أو المتاجر الكبرى ، فإنهم يتجهون إلى تجارب التسوق عبر النوافذ الرقمية لإيجاد مصدر إلهام للهدايا والأنشطة المنزلية والمزيد. سيستمر الوباء في إحداث تأثير هائل على كيفية تسوق الناس ، وسيخلق موسم الأعياد هذا مشهدًا جديدًا لكل من العملاء والعلامات التجارية.

في الوقت الحالي ، أعادت متاجر مثل REI هيكلة تجربة التسوق داخل المتجر لعملائها باستخدام ملف مخطط الطابق الداخلي والخارجي. يتم توجيه المتسوقين عبر جزر ذات مسار واحد ويساعدهم الموظفون لمساعدتهم في العثور على العناصر التي يحتاجونها لدورة العملاء داخل وخارج المتجر بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. جنبا إلى جنب مع تحديث تخطيط المتجر ، وتقديم العملاء طرق التسوق بدون تلامس أمر ضروري لمن يتطلعون إلى الحد من وقتهم مع الآخرين. تضاعفت معدلات الشراء عبر الإنترنت – الاستلام من المتجر (BOPIS) في النمو مقارنة بمتوسطات ما قبل COVID ، مما يوضح أن المستخدمين يتخذون قرارات الشراء من المنزل بشكل متكرر أكثر.

نظرًا لأن المستهلكين يبحثون عن مزيد من الراحة والأمان في رحلة التسوق الخاصة بهم ، فإنهم يتجهون إلى الموارد عبر الإنترنت ، وتحديدًا الأجهزة المحمولة ، للعثور على نافذة بديلة للاطلاع على المنتجات والحلول.

"أعد إنشاء تجربة التسوق عبر النافذة أو التجربة داخل المتجر من خلال إظهار المكان الذي يذهب إليه الأشخاص للتصفح. استثمر في صور وفيديوهات المنتجات الرائعة التي تجعل المتسوقين عبر الإنترنت يشعرون بقدر أقل من التعثر وأكثر إلهامًا ". – بينتيريست ، في وقت سابق من أي وقت مضى: عطلة 2020

مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن تحسين وجودك الاجتماعي العضوي لمقابلة عملائك أينما كانوا أمرًا حيويًا هذا الموسم. أدناه ، ستجد بعض الأساليب العضوية والمدفوعة للمساعدة في تسهيل التسوق في العطلات والتجربة الملهمة لعملائك على Facebook و Pinterest.

كيفية بناء النافذة الرقمية لعلامتك التجارية

إلهام شرارة من خلال لوحات Pinterest – عضوي

يمكن للعلامات التجارية استخدام Pinterest لإنشاء تجربة تسوق احتفالية غامرة من خلال اللوحات حتى يتمكن Pinners من اكتشاف المنتجات التي يمكن شراؤها لقضاء العطلات. زبوننا، عشاق النبيذ، وضعت "عطلة 2020"لوح كمورد لمساعدة Pinners في التخطيط لقاءات إجازة افتراضية ، أو تصفح أفكار هدايا لأحبائهم ، أو استلهام الإلهام للزينة للوصول إلى روح العطلة.

نوصي ببناء لوحة عطلة مماثلة لعلامتك التجارية ، والتي ستساعد في عرض المنتجات التي تتوقع أن تحقق أداءً جيدًا وتتوافق مع Pinterest المتوقعة اتجاهات 2020.

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في تخطيط لوحة عطلة 2020 الخاصة بك:

• حدد أهم الاتجاهات على Pinterest فيما يتعلق بالمنتجات والحلول المطلوبة ، ثم قم بدمج المنتجات التي تتحدث عن تلك الاتجاهات.

• استخدم دبابيس التجميع التي تدمج كل من نمط الحياة والصور الخاصة بالمنتج للمساعدة في التثقيف والإلهام.

• اكتب عناوين جذابة ونسخة وصفية لمساعدة دبابيسك على التميز ومطابقة عمليات البحث بشكل طبيعي.

• قم بتضمين عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء لتحفيز Pinners لإضافة رقم التعريف الشخصي الخاص بك إلى لوحاتهم أو متابعتك أو زيارة موقع الويب الخاص بك.

• استخدم لوحات متعددة لتنظيم عروض واسعة في مجالات مختلفة للعطلات.

اعرض المنتجات وقم ببيعها باستخدام متاجر Facebook و Instagram – عضوية ومدفوعة

مع 11٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في الولايات المتحدة يتسوقون على Instagram ، مضيفًا محلات انستغرام لاستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بالعطلة أمر لا بد منه لتنمية اكتشاف العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، أعلنت متاجر فيسبوك للتو أنها ستكون كذلك متاح لجميع المسوقين وسيسمح لك أيضًا بإنشاء تجربة تسوق سلسة عبر كلا النظامين الأساسيين.

كما تمت مناقشته في إحدى مقالاتنا السابقة ، متاجر Facebook و Instagram متشابهة ولكنها تقدم بعض النقاط الجمالية المختلفة بناءً على النظام الأساسي. باستخدام المتاجر ، يمكنك حقًا إنشاء تجربة تسوق أولية عبر النوافذ للمساعدة في توجيه حركة المرور إلى واجهة المتجر الرقمية.

على Instagram ، يمكن للمستخدمين العثور على متجرك من خلال الاطلاع على منشورات التسوق العضوية الخاصة بك ، أو القصص التي تحتوي على علامة منتج ، أو من خلال زيارة ملفك الشخصي. إليك كيفية إنشاء West Elm مشهدًا احتفاليًا في منشوراتها العضوية أثناء توجيه المستخدمين مباشرةً إلى المنتجات في متاجر Instagram من خلال علامات المنتج:

هذه المنشورات عضوية ، ولكن مع الخيارات المدفوعة ، يمكن أن تصلح جيدًا لقيادة نطاق أوسع.

بالنسبة إلى Facebook ، المتجر نفسه هو المكان الذي يحدث فيه السحر الإبداعي. يمكن للعلامات التجارية تخصيص مظهر المتجر وإحساسه من خلال صور الغلاف الاحتفالي وألوان التمييز التي تتبع إرشادات علامتك التجارية. يمكنك تقسيم المنتجات كيفما تشاء ، مما يسمح لك بإنشاء حزم عطلة يمكن للمتسوقين حفظها لاستخدامها لاحقًا.

ميزة أخرى هي أنه يمكنك التواصل مع العملاء من خلال WhatsApp أو Messenger أو Instagram Direct للإجابة على أسئلة خدمة العملاء. استخدم هذه الميزة أثناء العطلات للتواصل مع الأشخاص الذين لديهم أسئلة حول توفر المنتج أو الشحن أو مشاكل أخرى. يمكن أن يساعد البقاء على اتصال مع عملائك واستخدام هذه الأدوات لتزويدهم بحلول سريعة في بناء ولاء العلامة التجارية.

فيما يلي بعض النصائح السريعة التي يجب مراعاتها عند التخطيط لاستخدام المتاجر في موسم العطلات هذا:

• قم بإعداد كل من Instagram و Facebook Shops في وقت مبكر. ستحتاج إلى استخدام ملفات مدير التجارة إذا كنت تخطط للاستفادة من وظيفة Checkout.

• ضع خطة للمنتجات التي ترغب في عرضها في منشورات العطلات لتوجيه حركة المرور إلى المتاجر الرقمية.

• استخدم علامات المنتج لتسليط الضوء على العناصر الموجودة في متجرك وقم بتضمين تعليق للسماح للعملاء بمعرفة ما إذا كان لديك أي صفقات قادمة أو إصدارات منتجات أو حزم هدايا يجب أن يراقبوها.

• الأهم من ذلك ، تحقق من ربط كل قائمة بصفحة منتج ذات صلة على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن عملاؤك من الاستمتاع بعملية دفع سلسة.

تحسين تواجدك على الهاتف المحمول من خلال تجارب Facebook الفورية – مدفوعة

تجارب الفيسبوك الفورية هي إعلانات متوافقة مع الجوّال يمكنها جذب انتباه جمهورك من خلال المرئيات التفاعلية. هذه بعض الميزات التي يمكن للمعلنين استخدامها في تجاربهم الفورية:

• مقاطع الفيديو والصور

• دوارات التمرير السريع

• إمالة للتحريك

• المنتجات الموسومة

وفقًا لفيسبوك ، 55٪ من المرجح أن يجروا عمليات شراء عبر الجوّال في موسم العطلات هذا. يعد تصميم التجارب الفورية طريقة إبداعية لعرض منتجاتك خارج المتجر. ابدأ باستخدام قوالب الجوال المخصصة. تم تصميم هذه القوالب لمساعدتك في اكتساب عملاء جدد ، أو تضخيم أعمالك ، أو إلهام التسوق عبر الأجهزة المحمولة ، أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية. هذه هي التنسيقات المتاحة:

• واجهة المتجر الفوري: استخدم تخطيط شبكة لإظهار العديد من المنتجات للأشخاص في مكان واحد.

• نموذج فوري: اسمح للعملاء بمشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم معك إذا كانوا يريدون المزيد من المعلومات.

• اكتساب العملاء الفوري: اجعل الأشخاص يتخذون إجراءً باستخدام صفحة مقصودة للجوّال لزيادة التحويلات.

• رواية القصص الفورية: اجذب انتباه الناس لحثهم على التفاعل مع علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك.

• دليل البحث الفوري: اعرض منتجاتك أثناء العمل من خلال الصور.

تعزيز المشاركة مع محتوى الوسائط الاجتماعية الإبداعي – عضوي ومدفوع

مع التطور المستمر لوسائل التواصل الاجتماعي ، هناك العديد من الميزات التفاعلية التي يمكن للعلامات التجارية استخدامها لتجميل محتواها الاجتماعي للتواصل مع عملائها في موسم العطلات. يعد الفيديو المباشر أحد أكثر الطرق جاذبية للتفاعل مع الأشخاص على منصات مثل Instagram و Facebook. حقق أقصى استفادة من وقتك من خلال إجراء سؤال وجواب ، والتعاون مع مؤثر ، وجذب المشاهدين خلال لقطة BTS لمشروع ما ، أو حتى تعليم عملائك كيفية استخدام منتج مع برنامج تعليمي إرشادي. هناك العديد من الطرق التي يمكنك اتباعها مع البث المباشر. تأكد من أنك تخطط مسبقًا ، وأخبر متابعيك بموعد البث المباشر ، وتحقق من أن الأنظمة الأساسية الخاصة بك لن تواجه أي مشاكل فنية.

بصرف النظر عن مقاطع الفيديو المباشرة ، تعد فلاتر الواقع المعزز (A.R.) طريقة ممتعة لزيادة الوعي بمنتجك أو علامتك التجارية على Instagram. فيسي، العلامة التجارية للأحذية المقاومة للماء DTC ، أنشأت فلترًا على Snapchat لمساعدة العملاء على تصور كيف ستبدو أحذيةهم الرياضية الجديدة على أقدامهم. فهي تتيح للمستخدم التنقل بين خيارات الأحذية الملونة المختلفة من الراحة في المنزل.

يعد استخدام الواقع المعزز الطريقة المثلى لجذب اهتمام العملاء بمنتجاتك دون أن يتدخلوا في المتجر. وإذا كنت تبيع بشكل صارم عبر الإنترنت مثل Vessi ، فإن استخدام هذه المرشحات على Instagram يعد مثاليًا للعملاء الذين يترددون في الالتزام بالشراء دون رؤيته شخصيًا أولاً. إذا كنت مهتمًا بإنشاء A.R. مرشحات شرارة AR هي أداة يمكنك استخدامها لإنشاء تجارب الواقع المعزز الخاصة بك.

ابدأ في تطوير تجارب العملاء الرقمية الخاصة بك اليوم

لن يقضي الأشخاص العطلات مع الأصدقاء والعائلة كما يفعلون عادةً ، لذلك يجب أن تفكر العلامات التجارية في كيفية تقديم تجربة تسوق فريدة لعملائها بعيدًا عن المتاجر ، والتي لا تزال تمكنهم من الشعور بالاتصال. سيسمح لك الاستثمار في أدوات Pinterest و Facebook العضوية أو المدفوعة بالقيام بذلك عن طريق إنشاء لوحات وكتالوجات للتسوق ومحتوى تفاعلي. إذا كنت تبحث عن شريك لمساعدتك في إعداد إستراتيجيتك الاجتماعية لموسم العطلات غير المعتاد هذا ، فاتصل بخبرائنا في Adlucent!