Оцінка ефективності сайту

За допомогою сайту ви можете не тільки надавати інформацію, але і отримувати її. Для цього необхідно підключити сервіси збору статистики: Google Analytics і Яндекс Метрика, які дозволять вам відстежувати ефективність роботи ресурсу.

Щоб виміряти, яку користь підприємство або власник отримує від сайту, використовують кілька метрик, які об’єднують загальною назвою: ключові показники ефективності (key performance indicator або KPI). Ці метрики необхідні для того, щоб розуміти, наскільки ефективно працює інтернет-маркетинг на кожному з етапів взаємодії з клієнтом.

Регулярна комплексна оцінка ефективності сайту дозволяє поліпшувати методи просування сайту. Відстежуючи всі важливі показники, ви можете виділити сильні і слабкі місця власного сайту і зрозуміти, над чим слід працювати в першу чергу.

ROI/ROMI

ROI (return of investment) – показник повернення інвестицій. Коли мова йде виключно про ефективність маркетингу, цю метрику називають також ROMI (return of marketing investment).

Розраховується даний показник за формулою:

(Прибуток – витрати на маркетинг) / витрати на маркетинг * 100%

Дуже часто власники бізнесу хочуть гранично простий оцінки ефективності web-сайту: ефективний / не ефективний, + або -, одиниця або нуль. Даний показник максимально близький до подібної універсальної метриці. Він описує, наскільки ефективно працює сайт з фінансової точки зору, наскільки дохід перевищує витрати і перевищує взагалі.

Примітка: Важливо пам’ятати, що одні інструменти, наприклад контекстна реклама, дають результат відразу, інші розраховані на більш тривалі терміни (SEO, SMM). Тому інтервали між початком робіт і першими отриманими результатами для кожного інструменту власні. Щоб отримати достовірні дані, слід вважати ROI окремо для кожного інструмента.

Обсяг цільового трафіку

Це базова метрика, яка відображає кількість відвідувачів, зацікавлених в товарі, послузі або в тому, щоб більше дізнатися про компанії. Вона враховує всіх унікальних користувачів сайту, які перейшли на нього і переглянули більше однієї сторінки (т. Е. Перейшли з якої-небудь внутрішньої посиланням на сайті). Саме таких користувачів прийнято вважати цільовими.

Примітка: Якщо користувач перейшов на сайт, наприклад з пошуку, і відразу ж закрив вкладку з ним, це вважається відмовою. Швидше за все він не знайшов що, шукав, чи зайшов на ресурс помилково. Такий користувач не вважається цільовим.

Кількість лидов

Лід – це користувач сайту, що зробив цільове дію. Цільовим дією може бути: відправка форми, підписка на блог, реєстрація, додавання товару в корзину. Загалом, Лід – це добровільна дія користувача, в результаті якого ви отримуєте його контактні дані.

Це важлива метрика в оцінці сайту на ефективність. Лід – це свого роду проміжний варіант між відвідуванням і остаточною покупкою або замовленням послуги.

Показник конверсії

Щоб визначити показник конверсії, нам знадобляться попередні дві метрики. Конверсія – перетворення відвідувача в лід. Показник конверсії (або відсоток конверсії) – це процентне співвідношення між кількістю лидов і обсягом трафіку. Формула для наочності:

кількість лидов / обсяг * 100%

Ця метрика демонструє, який відсоток відвідувачів зацікавився вашим продуктом. На показник конверсії впливає безліч факторів, але основні з них:

• швидкість завантаження сайту;
• дизайн;
• наповнення;
• наявність адаптивної верстки (коректне відображення на екранах смартфонів і планшетів).

Примітка: часто використовують іншу метрику з такою ж назвою – конверсію в продажу. Це відсоток покупців від загального числа відвідувачів.

Кількість продажів з сайту

Продажі – основна мета ресурсу. По суті, оцінка ефективності веб-сайту відбувається тільки заради того, щоб визначити, на який із етапів взаємодії з клієнтом слід вплинути, щоб підвищити кількість продажів. Цей показник залежить від усіх попередніх етапів, а також від того, наскільки добре ваші менеджери вміють працювати з клієнтом.

Якщо уявити процес продажів у вигляді ланцюжка, то комплексна оцінка дозволяє визначити слабкі ланки в ній. При цьому починати оптимізацію краще з фінальних стадій комунікації з клієнтом:

1. Налагодити роботу менеджерів.
2. Підвищити конверсію ресурсу.
3. Зайнятися залученням трафіку.

Якщо не дотримуватися цього порядку, ви будете даремно витрачати бюджет на маркетинг. Який сенс в заявках, якщо менеджери не беруть більшу частину клієнтів, навіщо підвищувати трафік, якщо відвідувачі просто йдуть з сайту і т. Д.